موظف، عمليات التحصيل First Abu Dhabi Bank FAB

المسؤوليات الرئيسية:

أنشطة التحصيل:

• متابعة جميع الحسابات المتأخرة المخصصة وضمان الحل حسب الهدف المحدد (شهرياً).

• ضمان مراجعة تفصيلية للحالة بالنظر إلى العلاقة الطويلة الأمد مع العملاء

• ضمان مراجعة التاريخ الكامل للمدير الحالي والتفاعلات السابقة قبل إجراء مكالمة بما في ذلك مراجعة أي إجراءات تصحيحية / قانونية سابقة والحالة الحالية.

• ضمان إذا كان المنتج إيجاراً ثم يجب مراجعة BSA و TCR لحالة الإيجار.

• التفاعل مع العميل وفقًا لـ CPR لتحديد أسباب التأخير

• ضمان تحقيق الأهداف الفردية بناءً على كلاً من معايير الكفاءة والإنتاجية شهرياً

• الحصول على معلومات تفصيلية عن العملاء المتأخرين وتوثيقها في نظام التحصيل للمتابعة المستقبلية على الحساب.

• ضمان تنفيذ عملية التحصيل ضمن إطار قانون السلوك مع مراعاة سمعة البنك

• أي إجراء متابعة مع العميل كما يتطلب البنك من وقت لآخر.

• أي مخاطر عالية يجب الإبلاغ عنها إلى المديرين المعنيين لاتخاذ إجراءات متسارعة.

• تقييم جميع الخيارات الممكنة بعد المناقشة مع العميل لتجنب الانتقال إلى الحالة المتأخرة التالية.

  قانوني، تنظيمي وامتثال:

• ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية والإبلاغ عن أي تطورات قانونية وتنظيمية تؤثر أو قد تؤثر على أنشطة التحصيل / الإجراءات القانونية.
• KYC (اعرف عميلك)
• AML (مكافحة غسيل الأموال)
• الامتثال لـ CPR
• الامتثال لأهداف / ميزانيات التحصيل
• ضمان الامتثال لـ CPR أثناء التعامل مع العملاء
• عدم وجود ملاحظات تدقيق عالية المخاطر

المؤهلات والخبرة:

المؤهل الأدنى

• درجة بكاليوس في تخصص ذو صلة

الحد الأدنى من الخبرة

• حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في التحصيل في الإمارات العربية المتحدة

• الوعي بالخيارات القانونية وخيارات العلاج

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة
• معرفة أساسية في البنوكمهارات تفاوض قويةمهارات حاسوبية جيدةخبرة في الاتصال الهاتفي