موظف - مركز اتصالات CT - مبيعات واردة Almosafer

نحن نبحث عن وكيل مبيعات متحمس ومتحفز للانضمام إلى فريق مبيعات السفر في مركز الاتصالات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية ودفع مبيعات منتجات السفر لدينا. ستتفاعل مع العملاء عبر الهاتف، وتساعدهم في احتياجاتهم السفرية، وتضمن تجربة حجز سلسة.

المسؤوليات:

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة: إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة من العملاء المحتملين والحاليين.
• تقديم المعلومات حول منتجات وخدمات السفر، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل أي مشاكل أو شكاوى.
• الاتصال بالعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بحزم السفر أو الذين حجزوا مسبقًا مع الشركة لتقديم عروض جديدة.
• الترويج وبيع المنتجات المتعلقة بالسفر مثل الرحلات الجوية، حجوزات الفنادق، حزم العطلات، تأجير السيارات، والتأمين على السفر، وغيرها.
• العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية.
• زيادة المبيعات وتقديم خدمات إضافية أو ترقية الحجوزات الحالية.
• إجراء وإدارة حجوزات السفر باستخدام أنظمة الحجز وضمان تسجيل جميع التفاصيل بدقة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، الحجوزات، المدفوعات، وأي إجراءات متابعة.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الحجز، وأدوات التكنولوجيا الأخرى بكفاءة.
• إدخال وتحديث معلومات العملاء وتفاصيل الحجز بدقة في النظام.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تكرار الأعمال والإحالات.
• إظهار مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء.
• البقاء على اطلاع بمنتجات السفر، والاتجاهات الصناعية، والترقيات، والعروض التنافسية.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة، وأنظمة صناعة السفر، والمتطلبات القانونية.
• التعامل مع أي مشاكل تظهر خلال عملية الحجز أو فترة السفر، مثل تأخيرات الرحلات، الإلغاءات، أو الفنادق المحجوزة بالكامل.