موظف - خدمة العملاء - سيتي ووك

Merex Investment Group

المسؤوليات:

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية والتفاعل وممثل الخدمة لجميع الزوار والمستأجرين داخل الأصل، لتقديم مستويات خدمة ممتازة وتجربة عملاء ولتصرف كسفير لميركس.
• العمل كخدمات دليل الزوار لتوجيه العملاء إلى المتاجر والخدمات ذات الصلة.
• ضمان سير العمل بسلاسة وتنظيم جيد في مكتب المعلومات وتقديم خدمات فعالة لجميع العملاء والتأكد من تلبية توقعاتهم باستمرار
• إرشاد العملاء داخل وخارج مرافق ميركس من خلال ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بأصول ميركس ومرافقها وكذلك مدينة دبي
• التعامل مع الاستفسارات العامة الواردة في مكتب المعلومات من أصحاب المصلحة والعملاء.
• ضمان تسجيل إجراءات قسائم الترويج المطلوبة للعملاء الراغبين في المشاركة في الترويج، مع التأكد من التزام سياسات الشركة في جميع الأوقات.
• إدارة إجراءات الإيجار لجميع الخدمات ذات القيمة المضافة مثل عربات الأطفال وكراسي المعاقين، المفقودات، الاستقبال وما إلى ذلك، بالتنسيق مع فريق الأمن.
• القيام بالمهام الإدارية العامة ومراقبة الوثائق على مستوى المركز التجاري؛ في بعض الأحيان لإعداد وإدارة الاتصالات الخارجية للمركز التجاري.
• مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول أي ترويجات جارية وضعتها إدارة التسويق وتنفيذ عملياتها وإجراءاتها بدقة
• مراقبة والرد وإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني واستفسارات المركز التجاري عبر الهاتف
• إدارة ممارسة ردود الفعل
• الاحتفاظ بسجلات طلبات خدمة العملاء والشكاوى والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات القسم.
• بيع بطاقة هدايا ميركس وضمان جمع المدفوعات نقدًا أو بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم
• جمع ترويج المستأجرين والأنشطة التسويقية والتواصل مع ضيوف المركز التجاري.
• فهم علامة المستأجرين، وعروضهم، وموقعهم وقائمة الطعام لمساعدة الضيوف والترويج لمزيج مستأجري المركز التجاري.
• تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى كما هو موكل من الإدارة.