أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الوظيفة:
كوكيل رعاية العملاء، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء من خلال قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الصوت (الهاتف) وغير الصوتي (البريد الإلكتروني، واتساب، ...) التفاعلات. الهدف الرئيسي هو تقديم دعم استثنائي يتعلق بحجز الرحلات الجوية، الفنادق، وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر بعد البيع، مما يضمن تجربة عميل مرضية.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة للعملاء بشأن رحلاتهم، حجز الفنادق، والخدمات المتعلقة بالسفر في جزء ما بعد البيع.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة، والخدمات، والسياسات لمعالجة استفسارات العملاء بدقة.
- معالجة الاستفسارات، والشكاوى، والطلبات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
- استخدام المنصات التالية: (منصات الاتصال - CRM - مركز الحجوزات - Google Workspace - GDS - بوابات الحجز الأخرى).
- مساعدة العملاء في تعديل الحجوزات للرحلات، الفنادق، والخدمات المرتبطة.
- الحفاظ على موقف مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، وضمان الرضا والولاء.
- تسجيل والحفاظ بدقة على معلومات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الحجز وتاريخ الاتصال، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال الفترات الذروة أو الأحمال العالية.
- التعاون مع فريق إدارة المخاطر والولاء.
- معالجة الطلبات المالية كما هو مطلوب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
العمر الأقصى 32 سنة. جيد جدًا حتى إتقان ممتاز للغة الإنجليزية. خبرة في GDS تعتبر ميزة (أماديوس / غاليليو). خلفية سياحية. يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء. يُرحب بالخريجين فقط للتقديم. مهارات التعامل مع الآخرين. مهارات الاتصال. موجه نحو خدمة العملاء. مهارات الاستماع النشط. مهارات حل المشكلات. مهارات التفاوض.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط - دعم رقمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
At Almosafer (part of Seera Group), We re not just part of the travel industry, we re helping shape its future.
As Saudi Arabia s leading travel company, we serve millions across every segment of the travel and tourism ecosystem.
Rooted in our name Almosafer, meaning the traveler, we strive to make every journey seamless, personal, and purposeful. Our diverse platforms and services are built to deliver enriching experiences that reflect the spirit of Saudi Arabia and the wider region.
We re united by a bold vision:
To be the undisputed leader in travel services, fostering lasting connections and setting new benchmarks for excellence in the Kingdom and beyond.
Our team across Saudi Arabia and the wider region blends deep cultural understanding with forward-thinking innovation, shaping a new standard for travel in the region.
https://jobs.almosafer.com/job/Cairo-Officer-Digital-Support/1262335401/
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مستشار عطلة
Energy travel management llc
- 2 - 4 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد إداري / مساعد مكتب
Aglt Trading Llc
- 0 - 1 عام
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة