On-site - Incident Manager

DXC Technology

وصف الوظيفة

وصف الوظيفة:

• مسؤول عن تعريف وتوثيق عمليات وإجراءات DXC (الحوادث، التغيير، المشكلة، السعة، التوافر، إلخ) وأن يكون مدير عمليات لهذه
• ربط عمليات العملاء بإجراءات DXC التشغيلية
• دعم مالكي عمليات العملاء في تحسين مستوى نضوج عمليات العملاء
• تقارير ومتابعة مقاييس مستوى الخدمة بشكل أسبوعي وشهري
• العمل عن كثب مع فرق التسليم لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال جميع مكونات الخدمة
• بدء تحسينات الخدمة فيما يتعلق بالتوافر والأداء وطلب الخدمة والتكلفة
• ضمان تنفيذ وقياس جميع مخرجات الخدمة من خلال مقاييس مستوى الخدمة
• تحديد والتوصية بتحسين التقارير، مشاريع التسليم، تغييرات العقد عند الحاجة
  
  

إدارة العملاء

• إنشاء وتشغيل نموذج حوكمة مع مالكي إدارة خدمة العملاء ذوي الصلة ومالكي العمليات
• إجراء مراجعات دورية (أي أسبوعية/شهرية) للعمليات والإجراءات مع مالكي إدارة خدمة العميل ومالكي عمليات العميل
• مراقبة أداء مستوى الخدمة ومعالجة فجوات وموضوعات رضا العملاء في تقديم الخدمة
• إدارة تصعيد العملاء وضمان تحقيق أهداف رضا العملاء (يعمل كمدير تصعيد وفقًا لعملية إدارة التصعيد)
• تقديم المشورة بشكل استباقي للعميل (تصبح مستشار موثوق للعميل) من خلال تحليل أداء الخدمة
• فهم متطلبات العميل وضمان أن الحلول المصممة من قبل DXC تلبي توقعات العميل وفقًا للعقد
• أن تكون مدافعًا عن DXC
  
  

إدارة التسليم

• مدير الخدمة لديه مسؤولية العمليات اليومية لتشغيل وإدارة تنفيذ العمليات (أي إدارة الحوادث، إدارة التغيير، إدارة المشاكل وإدارة السعة)
• ضمان أن تكون فرق التسليم على علم بجميع العمليات والإجراءات والوثائق المتاحة
• المشاركة في مراجعات ولقاءات التسليم الداخلية، دفع التسليم نحو التميز والاستباقية
  
  

الاتصال

• التفاعل مع قيادة تكنولوجيا المعلومات لدى العميل وأعضاء مجتمع الشخصيات المهمة
• التفاعل مع نظراء العملاء (مالكي العمليات، وظيفة إدارة الخدمة)
• إبلاغ حالة الخدمة والمشكلات إلى قيادة تكنولوجيا المعلومات لدى العميل
  
  

إدارة الحوادث

إدارة دورة حياة الحادث، بما في ذلك الكشف، التسجيل، التصنيف، الأولوية، التحقيق، الحل، وإغلاق الحوادث.

• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة لضمان الحل السريع للحوادث وتقليل فترة التوقف
• تصعيد الحوادث حسب الحاجة وفقًا لعمليات التصعيد المعمول بها
• إبلاغ حالة الحادث، التأثير، وتقدم الحل لأصحاب المصلحة، بما في ذلك المستخدمين والإدارة
• إجراء مراجعات بعد الحادث لتحديد الأسباب الجذرية وضمان التحسين المستمر في عمليات إدارة الحوادث
• صيانة وتحديث وثائق عملية إدارة الحوادث وضمان الامتثال لـ ITIL أو أي أطر عمل ذات صلة أخرى
• تطوير وتقديم تدريب حول عمليات وأدوات إدارة الحوادث لموظفي تكنولوجيا المعلومات
• التعاون مع مديري المشاكل والتغيير لضمان التنسيق السلس بين عمليات إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير
  
  

المهارات والمتطلبات

• الخبرة في إدارة الحوادث والتنسيق
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حالات الضغط العالي
• مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة قوية
  
  

المؤهلات

• ITIL V4
• 5+ سنوات من الخبرة في العمل مع التقنيات ذات الصلة المذكورة أعلاه
  
  

في DXC Technology، نعتقد أن الروابط القوية والمجتمع هي المفتاح لنجاحنا. نموذج عملنا يعطي الأولوية للتعاون الشخصي مع تقديم المرونة لدعم الرفاهية والإنتاجية وأنماط العمل الفردية وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار.

احتيال التوظيف هو مخطط يتم فيه عرض فرص عمل وهمية للباحثين عن عمل عادةً من خلال خدمات الإنترنت، مثل المواقع المزيفة، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الشركة. قد تطلب هذه الرسائل من المستلمين تقديم معلومات شخصية أو إجراء مدفوعات كجزء من عملية التوظيف غير الشرعية. لا تقدم DXC عروض عمل عبر الشبكات الاجتماعية ولا تطلب DXC أبدًا أي أموال أو مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من عملية التوظيف، ولا تطلب من الباحث عن عمل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات أو غيرها نيابة عنا. مزيد من المعلومات حول عمليات الاحتيال في التوظيف متاحة هنا .

تفاصيل الوظيفة