منسق العيادة الخارجية

Saudi German Hospital

عملية التخطيط:

• تقرير عن أداء كل تخصص وحسب الطبيب.
• تخصيص سكن مناسب لعيادة كل طبيب، مع الحفاظ على استخدام جيد للوقت والمساحات.

عملية التميز في العمليات:

• التواجد في العيادات للبقاء على اطلاع بقضايا الصيانة العامة والصيانة الطبية الحيوية.
• إعداد التقرير اليومي لعيادة المرضى الخارجيين بشأن إشغال عيادة كل طبيب والاعتذارات.
• إبلاغ مركز الاتصال بالإلغاءات، والتأخيرات وإعادة جدولة الأطباء.
• تقرير عن الاكتشافات الجديدة لأداء الحملات التسويقية.
• إجراء الجولة اليومية في العيادات للبقاء على اطلاع بقضايا الصيانة العامة والصيانة الطبية الحيوية.
• إعداد جداول العمل والحفاظ على مستويات التوظيف المناسبة بما في ذلك أنماط الورديات وعدد الموظفين المطلوبين لتلبية الطلب.

عملية رضا العملاء:

• الحفاظ على مستوى رضا العملاء المستمر لجميع المرضى من خلال منع أو التعامل مع شكاواهم سواء كانت رسمية أو غير رسمية.
• التعاون والتنسيق مع الأطباء والمرضى والممرضين والفنيين والمنسقين والاستقبال ووكلاء خدمة العملاء والمدير الطبي ومديري التسويق لضمان تقديم خدمة ذات جودة.

تعزيز رضا العملاء والأطباء من خلال المساعدة في التعامل مع الشكاوى والمخاوف والاقتراحات وتقديم المتابعة المناسبة.

عملية الابتكار:

• بناء الولاء من خلال خدمة العملاء.
• إعادة تعريف معايير تقييم خدمة العملاء.