مساعد إداري للعمليات Hilton Hotels

مساعد إدارة عمليات الفندق يلعب دورًا محوريًا في دعم الوظائف اليومية لأقسام الفندق المختلفة، مما يضمن العمليات السلسة وتجارب الضيوف الاستثنائية. فيما يلي نظرة عامة على المسؤوليات والواجبات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور عبر الأقسام المختلفة:

1. المكتب الأمامي:

• خدمات الضيوف: المساعدة في الإدارة لعمليات مكتب الاستقبال، وضمان الدقة والامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته.
• علاقات الضيوف: تطوير خدمات الضيوف لتعزيز تجربة الضيوف.

2. التدبير المنزلي:

• الدعم الإداري: تقديم المساعدة الإدارية لقسم التدبير المنزلي، بما في ذلك محاضر الاجتماعات والحفاظ على السجلات التشغيلية.
• التواصل: العمل كحلقة وصل بين التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وكفاءة العمليات.

3. الهندسة:

• تنسيق الصيانة: المساعدة في جدولة وتتبع مهام الصيانة، وضمان أن جميع مرافق الفندق في حالة عمل مثالية.
• حفظ السجلات: الحفاظ على سجلات أنشطة الصيانة، وحالة المعدات، وطلبات الخدمة.

4. الطعام والشراب:

• دعم الفعاليات: تقديم الدعم الإداري لعمليات الطعام والشراب، بما في ذلك تخطيط الفعاليات، وتنسيق القوائم، والتواصل بين الأقسام التشغيلية.
• إدارة المخزون: المساعدة في تتبع مستويات المخزون، وطلب الإمدادات، وضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة.

5. المطبخ:

• المساعدة الإدارية: دعم عمليات المطبخ من خلال إدارة المتطلبات الإدارية، وضمان الدقة والامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته.
• مراقبة الامتثال: ضمان الالتزام باللوائح الخاصة بسلامة الغذاء والمساعدة في الحفاظ على النظافة والتنظيم داخل المطبخ.

6. الترفيه والأنشطة:

• تنسيق البرامج: المساعدة في تخطيط وتنظيم الأنشطة الترفيهية وبرامج الترفيه للضيوف.
• مشاركة الضيوف: تعزيز وإدارة مشاركة الضيوف في الأنشطة المختلفة، مما يضمن تجربة لا تُنسى.

7. النظافة:

• مراقبة الامتثال: المساعدة في مراقبة أن جميع مناطق الفندق تلتزم بمعايير النظافة والنظافة.

8. الأمن:

• بروتوكولات السلامة: المساعدة في مراقبة التدابير الأمنية لضمان سلامة الضيوف والموظفين.
• تقرير الحوادث: المساعدة في توثيق وتقرير الحوادث الأمنية، والتنسيق مع سلطات إنفاذ القانون عند الحاجة.

9. مدير العمليات:

• الدعم الإداري: تقديم المساعدة الإدارية الشاملة لمدير العمليات، بما في ذلك الجدولة، والتقارير، والتواصل مع رؤساء الأقسام.
• تنسيق المشاريع: المساعدة في تنسيق المشاريع الخاصة، والتحسينات التشغيلية، والمبادرات الاستراتيجية عبر الأقسام.

باختصار، مساعد إدارة عمليات الفندق هو جزء لا يتجزأ من سير العمل السلس لعمليات الفندق، حيث يقدم الدعم الأساسي عبر الأقسام المختلفة لضمان رضا الضيوف والتميز التشغيلي.

ماذا نبحث عنه؟

مساعد إداري للعمليات يعمل لصالح علامات هيلتون دائماً يعمل لصالح ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• مهارات إدارية وتقنية معلومات ممتازة
• ملتزم بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، داخليًا وخارجيًا
• مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
• القدرة على العمل تحت الضغط

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:

• خبرة إدارية سابقة في بيئة سريعة