أخصائي العمليات وخدمة العملاء

Client of RemoteOne

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات من البداية إلى النهاية الإشراف على تدفقات العمل اليومية عبر العلامات التجارية، بما في ذلك المخزون، وإتمام الطلبات، وتنسيق الموردين. العمل كحلقة وصل مركزية بين شركاء اللوجستيات، والموردين، والفرق الداخلية، والعملاء.

• دعم العملاء ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) تقديم دعم سريع وتعاطفي عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، والهاتف. حل الاستفسارات، والمرتجعات، والتصعيدات بسرعة وحساسية ثقافية.

• التوفر والاستجابة كُن متواجدًا ونشيطًا طوال يوم العمل (ساعات مرنة لتغطية أوقات الذروة). توقع المشكلات وتنفيذ الحلول الوقائية.

• الأتمتة وتحسين العمليات تصميم وتنفيذ وصيانة تدفقات العمل الآلية لتقليل المهام اليدوية والأخطاء. استغلال الأدوات لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.

• الملكية وحل المشكلات تحمل المسؤولية الكاملة عن مؤشرات الأداء التشغيلية (مثل، دقة الطلب، وقت الاستجابة، رضا العملاء). التواصل بشفافية مع أصحاب المصلحة ودفع التحسين المستمر.

ما نبحث عنه

• اللغات: الطلاقة في العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) غير قابلة للتفاوض للمهام التي تتعامل مع العملاء.

• إتقان التقنيات: خبرة عملية مع Zapier أو n8n، ومع WooCommerce، أو ما شابه. القدرة على بناء الأتمتة من الصفر.

• خبرة في عمليات التجارة الإلكترونية: 3+ سنوات في العمليات، أو الإيفاء، أو دعم العملاء ضمن التجارة الإلكترونية (مفضل).

• السمات الأساسية: موثوق، دقيق، متواصل نشط، وهادئ تحت الضغط.

• نقاط إضافية: المعرفة بأسواق منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إدارة علامات تجارية متعددة، أو تنسيق فرق العمل عن بُعد.