مدير العمليات - مركز الاتصال

Concentrix

عنوان الوظيفة:

مدير العمليات - مركز الاتصال - العقارات (ثنائي اللغة - إنجليزي/عربي)

وصف الوظيفة

مدير العمليات I مسؤول عن تدريب وإشراف مجموعة من قادة الفرق. هذه الوظيفة مسؤولة أيضًا عن ضمان تحقيق اتفاقية مستوى خدمة العملاء وتوقعات مالية.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى خدمة العملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة
• زيادة توليد الإيرادات للوصول إلى المشاريع المالية على المدى الطويل والقصير (مثل: جمع البيانات للساعات القابلة للفوترة/غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)
• اختيار، تدريب، تطوير، وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المؤسسة والمتطلبات القانونية المعمول بها
• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة أداء العملاء، تقارير إدارة المقاييس)
• إنشاء وتعزيز العلاقات مع شركاء العملاء
• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة لتحقيق الأداء التشغيلي
• إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، وأداء فريقهم وتقديم توجيهات تطويرية مستمرة
• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
• المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، WFM، TA.- والتعاون لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر
• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة
• حضور مراجعات الأعمال مع العميل
• إدارة فريق من قادة الفرق
  
  

ملف المرشح

• درجة البكالوريوس في مجال ذات صلة مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة.
• يفضل وجود خبرة في مركز الاتصال ضمن قطاع العقارات
• متحدث ثنائي اللغة (إنجليزي مستوى B2 +) وعربي.
• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين العمليات؛ وضع خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد
• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على سلوك مهني
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية. القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للموظفين الداخليين والخارجيين
• القدرة المثبتة على تنظيم وترتيب أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة للمواعيد النهائية
• القدرة المثبتة على توجيه، تدريب وتقديم الإرشادات لفريق من الموظفين
• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن