مدير العمليات التكنولوجيا المالية/البنوك Concentrix Corporation

تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى خدمة العملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة

زيادة توليد الإيرادات لتحقيق مشاريع مالية طويلة وقصيرة الأجل (أي جمع البيانات للساعات القابلة للفوترة/غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وزملائهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (التقيد بالحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة المقاييس)

إنشاء وتعظيم العلاقات مع الشركاء العملاء

توفير القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية لتحقيق الأداء التشغيلي

إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، أداء فريقهم وتقديم توجيه تطويري مستمر

إنشاء بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل مشاكل علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

المشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات الواردة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف - والتعاون لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر

تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

حضور مراجعات الأعمال مع العميل

إدارة فريق من القادة