مدير عمليات

Concentrix

عنوان الوظيفة:

مدير العمليات - مركز الاتصال - العقارات (ثنائي اللغة - الإنجليزية/ العربية)

وصف الوظيفة

مدير العمليات I مسؤول عن تدريب وإشراف مجموعة من قادة الفرق. هذه الوظيفة مسؤولة أيضًا عن ضمان تحقيق مستوى خدمة العملاء وتوقعات مالية.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تحليل والحفاظ على جميع اتفاقيات مستوى خدمة العملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة
• زيادة توليد الإيرادات لتحقيق المشاريع المالية الطويلة والقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات للساعات القابلة للفوترة/غير القابلة للفوترة، التوقعات، الميزانية، إلخ.)
• اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (امتثال الحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة المقاييس)
• إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء
• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة لتحقيق الأداء التشغيلي
• إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، وأداء فريقهم وتقديم تدريب تطوري مستمر
• إنشاء بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل مشكلات علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
• المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، WFM، TA. - والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر
• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة
• حضور مراجعات الأعمال مع العميل
• إدارة فريق من قادة الفرق
  
  

ملف المرشح

• درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة.
• يفضل خبرة في مركز الاتصال ضمن قطاع العقارات
• ثنائي اللغة (مستوى B2 +) ومتحدث باللغة العربية.
• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين عمليات العمل؛ إنشاء خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف معين
• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على سلوك مهني
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية. القدرة على تقديم المعلومات بفعالية للزملاء الداخليين والخارجيين
• القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وذات مواعيد نهائية صارمة
• القدرة المثبتة على توجيه وتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين
• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن
  
  

إطار عمل الدور

يدير الموظفين المحترفين و/أو المشرفين أو يشرف على فرق دعم تقنية أو تجارية كبيرة ومعقدة أو عمليات إنتاج. يكون مسؤولاً عن أداء ونتائج فريق ضمن تخصصه أو وظيفته الخاصة. يتلقى المهام في شكل أهداف ويحدد كيفية استخدام الموارد لتلبية الجداول الزمنية والأهداف. يقوم بتكييف الخطط والأولويات الإدارية لحل التحديات التشغيلية. يتم توجيه القرارات من قبل السياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه من المدير الأعلى و/أو المدير. يوفر التوجيه الفني للموظفين والزملاء و/أو العملاء. يتحمل المسؤولية عن النتائج من حيث التكاليف والاستراتيجيات والموظفين.

إخلاء مسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والمهام والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة دبي - الملكية # BCB2 515، دبي كومير سيتي

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة