أخصائي عمليات
Yassir
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ضمان سير العمليات اليومية لخدمة النقل من خلال:
- تحفيز نمو واحتفاظ شبكة السائقين،
- ضمان رضا الركاب،
- تحسين الأداء التشغيلي بشكل مستمر.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة السائقين
- الإشراف على دورة حياة السائق بالكامل: التوظيف، التوجيه، التدريب، مراقبة الأداء، والتقييم.
- ضمان توفر السائقين بشكل مستمر على المنصة وتقليل معدل الانسحاب (إلغاء التنشيط أو التخلي).
- التعامل مع القضايا التشغيلية المتعلقة بالسائقين: المدفوعات، المنازعات، الشكاوى، وجودة الخدمة.
تحسين العمليات التشغيلية
- تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): معدل القبول، زمن الانتظار، معدل الإنجاز، رضا العملاء، إلخ.
- تحديد مجالات التحسين وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- التعاون الوثيق مع فرق المنتجات والتكنولوجيا للتواصل عن احتياجات الميدان وتحسين وظائف المنصة.
دعم العملاء وضمان الجودة
- إدارة الحالات الحرجة أو التصعيدات بين السائقين والركاب.
- إنشاء عمليات لتعزيز التجربة لكل من السائقين والركاب.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات السلامة والامتثال والجودة.
النمو والمشاريع الاستراتيجية
- المشاركة النشطة في المبادرات الاستراتيجية: إطلاق مدن جديدة، حملات تفعيل، ترويج، إلخ.
- التعاون مع فريق التسويق لجذب مستخدمين جدد والاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين.
- إجراء أبحاث السوق ومشاركة الرؤى التنافسية والتعليقات من الميدان.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وإجادة في Excel/جوجل شيت (SQL ميزة إضافية).
- مهارات تواصل وتفاوض وحل النزاعات ممتازة.
- القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية وعالية الضغط.
- مهارات تنظيمية قوية، استقلالية، وعقلية موجهة نحو النتائج.
- معرفة بقطاع خدمات النقل أو اللوجستيات تعتبر ميزة.
- إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
الملف الشخصي:
- درجة بكاليوس أو ماجستير في الأعمال أو الإدارة أو اللوجستيات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في العمليات أو الاستشارات أو إدارة الأسطول أو اللوجستيات أو خدمات النقل.
- عقلية ريادية، موجهة نحو الميدان، وحل مشاكل عملي.
- استعداد للسفر والعمل لساعات مرنة حسب الاحتياجات التشغيلية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- أخصائي عمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com