الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

العمل عن كثب مع الفريق، وتحفيزهم وتوجيههم.
تسهيل الاجتماعات مع المشرفين لمناقشة قضايا الأداء وتقديم الملاحظات حول التقدم.
المشاركة في مراقبة الجودة.
إدارة روتين تحسين الأداء، وتحديد الأولويات، وتحسين الإجراءات نحو تحقيق SLAs
ضمان الحفاظ على خطط التدريب والتطوير لجميع أعضاء الفريق.
استخدام منهجية الشركة ومدخلات الفريق والمبادرة لضمان تحقيق أهداف الحضور والاحتفاظ.
إدارة التطبيق العادل والمتسق لإدارة الأداء والتدابير التأديبية حسب الحاجة.
دعم مدير العمليات في تسليط الضوء على المخاطر التشغيلية ومجالات التحسين.
قيادة وإلهام فريق لتقديم مستويات ممتازة من أداء الأفراد/الفريق ورضا العملاء.
دعم رئيس العمليات لتحقيق أهداف العمل وخلق ثقافة تركز على الأداء.
متابعة أي تغييرات في الصناعة تؤثر على العمل وإعادة نقل هذه المعرفة إلى الفريق.
العمل مع فريق الإدارة لتحديد وتقديم التغيير الإيجابي وكفاءة الأعمال.
تقديم الجزء المخصص من العملية ضمن الميزانيات المتفق عليها، مستويات الخدمة، وأهداف العمل.
تصعيد أي مشاكل مناسبة إلى الإدارة العليا.

المتطلبات:

عقلية تحليلية،
تفكير إبداعي
نجاح مثبت في مجال إدارة خدمة العملاء.
درجة البكالوريوس أو مؤهل أعلى في تخصص ذي صلة
الطلاقة في اللغة الإنجليزية (يجب أن يكون مستوى الإنجليزية لديك B2 أو أعلى)
مهارات التدريب والتواصل
الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في بيئة مركز الاتصال كمدير فريق
مهارات قوية في التدريب وتطوير الأفراد
القدرة على التعامل مع العملاء المتطلبين والتصعيدات.
فرد نشيط ومحفز
المرونة في العمل في بيئة العمل المباشرة

قائد فريق العمليات tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف قائد فريق العمليات الوظائف التي تم البحث عنها