أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- العمل عن كثب مع الفريق، وتحفيزهم وتوجيههم.
- تسهيل الاجتماعات مع المشرفين لمناقشة قضايا الأداء وتقديم الملاحظات حول التقدم.
- المشاركة في مراقبة الجودة.
- إدارة روتين تحسين الأداء، وتحديد الأولويات، وتحسين الإجراءات نحو تحقيق SLAs
- ضمان الحفاظ على خطط التدريب والتطوير لجميع أعضاء الفريق.
- استخدام منهجية الشركة، ومدخلات الفريق، والمبادرة لضمان تحقيق أهداف الحضور والاحتفاظ.
- إدارة التطبيق العادل والمتسق لإدارة الأداء والتدابير التأديبية حسب الضرورة.
- دعم مدير العمليات في تسليط الضوء على المخاطر التشغيلية ومجالات التحسين.
- قيادة وإلهام فريق لتقديم مستويات ممتازة من الأداء الفردي/الفريق ورضا العملاء.
- دعم رئيس العمليات لتحقيق أهداف العمل وخلق ثقافة موجهة نحو الأداء.
- البقاء على اطلاع بأي تغييرات في الصناعة تؤثر على العمل ونقل هذه المعرفة إلى الفريق.
- العمل مع فريق الإدارة لتحديد وتقديم تغييرات إيجابية وكفاءات الأعمال.
- تقديم الجزء المخصص من العمليات ضمن الميزانيات المتفق عليها، ومستويات الخدمة، وأهداف العمل.
- تصعيد أي مشاكل مناسبة إلى الإدارة العليا.
المتطلبات:
- عقلية تحليلية،
- تفكير إبداعي
- نجاح مثبت في مجال إدارة خدمة العملاء.
- درجة البكالوريوس أو مؤهل أعلى في تخصص ذي صلة
- إتقان اللغة الإنجليزية (يجب أن يكون مستوى الإنجليزية لديك B2 أو أعلى)
- مهارات التدريب والتواصل
- خبرة لا تقل عن عامين في بيئة مركز الاتصال كمدير فريق
- مهارات قوية في التدريب وتطوير الأفراد
- القدرة على التعامل مع العملاء المتطلبين والتصعيدات.
- شخص نشيط ومحفز
- المرونة في العمل في بيئة الموقع
سيكون ميزة:
- خبرة في الخدمات المالية، الاستثمار، المصارف، التأمين، والصناعات المماثلة
- معرفة COPC
- تطوير التقارير
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تابي تبحث عن قائد فريق العمليات يكون ملاحظاً، موجهًا نحو الأهداف، تحليليًا، مسؤولاً، ديناميكيًا، وموجهًا نحو الناس. نود التعاون معك إذا كنت ترغب في تأسيس مسيرة مهنية مجزية وتكون متأكدًا من أن لديك القدرات والخبرة لمساعدتنا على النجاح! المتقدم المثالي يستمتع بالتفاعل مع الآخرين وحل المشكلات بشكل استباقي. كجزء من تقديم الخدمة، ستكون مسؤولاً عن إدارة ما يتم تسليمه للعملاء، وصيانة وتحسين العمليات، وإدارة الأفراد. ستكون مسؤولاً عن تحديد طرق لتحسين تجربة عملائنا، ويجب أن يكون لديك فهم واسع لقنوات Engagement للعملاء بالإضافة إلى خبرة في مجال ذي صلة. سيكون لقائد تجربة العملاء من الدرجة الأولى خبرة تؤدي إلى إدارة استثنائية لعلاقات العملاء وصورة علامة تجارية قوية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قادة فرق العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com