تنفيذي دعم العملاء الصادرة
Dubizzle
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مسؤول دعم العملاء الخارجي، ستكون مسؤولاً عن توجيه مستخدمي dubizzle خلال رحلتهم مع المنصة، والتعامل مع استفساراتهم، وتعليقاتهم، وشكاواهم، إذا كان هناك أي، من أجل تحديد احتياجاتهم ومساعدتهم في استخدام منتجات معينة وضمان معالجة مدفوعاتهم بنجاح.
في هذا الدور، ستقوم:
- إجراء مكالمات للعملاء لمعرفة احتياجاتهم، وشكاواهم، أو أي مشاكل أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها بكفاءة.
- الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد أو توضيح المعلومات وتخفيف حدة العملاء الغاضبين، عند الحاجة.
- عرض منتجات dubizzle على العميل، وتكييف أفضل عرض/حزمة بناءً على احتياجاتهم وميزانيتهم.
- التوسع في محفظة مدفوعات dubizzle، وإيجاد أفضل حل للدفع يتعلق بالعميل وضمان معالجة الدفع بنجاح.
- بناء علاقات دائمة مع العملاء بناءً على الثقة والموثوقية.
- استخدام البرمجيات، والنصوص، والأدوات بشكل مناسب.
- فهم والسعي لتلبية أو تجاوز معايير مركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة.
- إجراء مبيعات أو تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العميل بشكل أفضل.
- المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع معرفتك بالشركة وموقعها.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
- أن تكون قادرًا على إجراء استطلاعات أبحاث السوق مع المشترين أو البائعين.
- جمع البيانات حول المستهلكين، والمنافسين، وظروف السوق.
- بناء علاقة مع العملاء عبر الهاتف لضمان إكمال الاستطلاع ضمن الوقت المطلوب.
- التقاط المعلومات عبر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة بحيث يمكن معالجة المعلومات بشكل صحيح.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة، أو شهادة معادلة.
- خبرة عامة في الأعمال لا تقل عن سنة واحدة تشمل حل المشكلات، الكتابة التجارية، تحسين الجودة وخدمة العملاء.
- يفضل وجود سنة واحدة من تجربة خدمة العملاء في مركز الاتصال.
- فهم جيد لمنتجات الشركة، وخدماتها، وسياساتها.
- إجادة استخدام الحواسيب، وخاصة برمجيات إدارة علاقات العملاء، ومهارات كتابة قوية.
- القدرة على التواصل بفعالية مع الأعضاء والمستشارين أثناء إدارة أنظمة البرمجيات المتعددة.
- القدرة على العمل في جدول عمل مرن.
- إجادة في مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
- خدمة عملاء استثنائية، الاستماع النشط، مهارات التواصل الشفهي والكتابي، وصوت هاتفي مهني.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات.
- قدرات متعددة المهام.
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
- مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
- القدرة على ضبط النفس والمرونة، والقدرة على التعامل مع الرفض والحفاظ على موقف إيجابي.
- شغف لضمان تجربة دعم مستخدم عالمية المستوى.
- متعلم سريع وقابل للتكيف مع تعلم عمليات جديدة، ومفاهيم، ومهارات.
- متمرس في حل المشكلات ومتعدد المهام.
- مفكر نقدي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي دعم العملاء الصادرة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Dubizzle
dubizzle Egypt is the leading marketplace for selling and buying online in the region. Our aim is to upgrade people s lives by facilitating deals and identifying attractive opportunities for both individuals and businesses. Our goal is to strengthen local economies, empower small businesses, and help everyone in making smarter choices for themselves, the market, and the planet./p> As part of dubizzle, we are alongside some of the strongest classifieds brands in the market. With a collective strength of 8 brands, we have more than 160 million monthly users that trust in our dedication to providing them with the best platform for their needs.
https://wuzzuf.net/jobs/p/dn3aygc6ulg4-outbound-customer-support-executive-cairo-egypt