تنفيذي دعم العملاء الصادرة
Dubizzle Mena
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دبيزل مصر هو السوق الرائد لبيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت في المنطقة. هدفنا هو تحسين حياة الناس من خلال تسهيل الصفقات وتحديد الفرص الجذابة لكل من الأفراد والشركات. هدفنا هو تعزيز الاقتصاديات المحلية، وتمكين الشركات الصغيرة، ومساعدة الجميع في اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً لأنفسهم، والسوق، والكوكب.
كجزء من مجموعة دبيزل، نحن بجانب بعض من أقوى علامات التصنيف في السوق. مع قوة جماعية تتكون من 10 علامات تجارية، لدينا أكثر من 200 مليون مستخدم شهري يثقون في تفانينا في توفير أفضل منصة لاحتياجاتهم.
الغرض من الوظيفة
كمدير دعم العملاء الخارجي، ستكون مسؤولاً عن توجيه مستخدمي دبيزل خلال رحلتهم مع المنصة، من خلال التعامل مع استفساراتهم وتعليقاتهم وشكاواهم إذا وجدت من أجل تحديد احتياجاتهم ومساعدتهم في استخدام منتجات محددة وضمان معالجة مدفوعاتهم بنجاح
المسؤوليات الرئيسية
إجراء مكالمات للعملاء لمعرفة احتياجاتهم، أو شكاواهم، أو مشاكل أخرى مع المنتجات أو الخدمات ومعالجتها بكفاءة
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد أو توضيح المعلومات وتخفيف حدة العملاء الغاضبين، حسب الحاجة
عرض منتجات دبيزل للعميل وتكييف أفضل عرض/باقة بناءً على احتياجاتهم وميزانيتهم
توضيح محفظة مدفوعات دبيزل والعثور على أفضل حل للدفع ذي صلة بالعميل لضمان معالجة المدفوعات بنجاح
بناء علاقات دائمة مع العملاء تعتمد على الثقة والموثوقية
استخدام البرمجيات، والنصوص، والأدوات بشكل مناسب
فهم والسعي لتحقيق أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال أثناء تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة
إجراء مبيعات أو توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تتناسب بشكل أفضل مع احتياجات العميل
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة وموقعها
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة
القدرة على إجراء استطلاعات أبحاث السوق مع المشترين أو البائعين
جمع البيانات حول المستهلكين، والمنافسين، وظروف السوق.
بناء علاقة مع العملاء عبر الهاتف لضمان إكمال الاستطلاع ضمن الوقت المطلوب
تسجيل المعلومات عبر نظام إدارة علاقات العملاء بالشركة بحيث يمكن معالجة المعلومات بشكل صحيح
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو أي مجال ذو صلة أو شهادة معادلة.
الخبرة:
• خبرة عامة في الأعمال لا تقل عن عام واحد تشمل حل المشكلات، الكتابة التجارية، تحسين الجودة وخدمة العملاء
• يفضل وجود سنة واحدة من خبرة خدمة العملاء في مركز الاتصال
المعرفة
• فهم منتجات الشركة، والخدمات، والسياسات
• إتقان استخدام الكمبيوتر، وخاصة برامج إدارة علاقات العملاء، ومهارات الكتابة القوية
• القدرة على التواصل بفعالية مع الأعضاء والمستشارين أثناء إدارة أنظمة البرمجيات المتعددة
• القدرة على العمل بجدول عمل مرن
• إتقان مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
المهارات
• خدمة العملاء الاستثنائية، الاستماع النشط، ومهارات التواصل الشفوي والكتابي، وصوت هاتف مهني
• مهارات ممتازة في حل المشكلات
• القدرة على القيام بمهام متعددة
• الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة
• مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار
• الانضباط الذاتي والقدرة على التحمل، قادر على التعامل مع الرفض والحفاظ على موقف إيجابي
• فريق سريع الحركة وعالي الأداء.
• تأمين صحي شامل
• تأمين على الحياة
• المكافآت والتكريمات
• فرص التعلم والتطوير
#dubizzleegypt
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي دعم العملاء الصادرة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com