أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة الفريق والتدريب
- قيادة، تدريب، وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام).
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات الجودة، جلسات المعايرة، وأداء 1:1.
- إنشاء وصيانة خطط التطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الأداء.
- التسليم التشغيلي
- إدارة سير العمل اليومي، التصعيدات، والتسليمات من الشركاء عبر قنوات الدعم المتعددة.
- دفع روتين تحسين الأداء، مع ضمان تحقيق SLA والتطبيق العادل للسياسات (مثل DAT، مؤقت الانتظار، ضوابط CSAT الاحتيالية).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وإغلاق الفجوات في التسليم، وتحسين جدولة الفريق.
- الجودة وإدارة العمليات
- المشاركة في مراقبة الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- الدفاع عن إطار العمل للتذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وقابلية التتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع بتغييرات المنتجات/العمليات واتجاهات الصناعة.
- تحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشريك.
- المعنيون ومواءمة الأعمال
- الشراكة مع الفرق المختصة، المالية، تطوير الأعمال، والمنتجات لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.
- دعم تحقيق أهداف العمل من خلال التقارير، وتحليل الأسباب الجذرية، واقتراح الحلول.
- تصعيد القضايا ذات التأثير العالي إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- نجاح مثبت في قيادة مركز الاتصال أو دعم B2B (1+ سنوات كقائد فريق أو مدير).
- تجربة مع الخدمات المالية، التكنولوجيا المالية، البنوك، أو التجارة الإلكترونية مفضل.
- مهارات قوية في التدريب، تطوير الأفراد، وإدارة الأداء.
- قدرات تحليلية وحل مشاكل ممتازة؛ قادر على تحويل البيانات إلى إجراءات.
- إجادة اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ العربية قوية ميزة.
- تجربة في إدارة الفرق عن بُعد أو الموزعة هي ميزة إضافية.
- واثق من التعامل مع الشركاء المتطلبين، التصعيدات، والمواقف الحساسة.
- ماهر في إعداد التقارير وعرض النتائج على الإدارة.
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (أعمال، عمليات، أو مجال ذي صلة).
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق دعم الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby