أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة الفريق والتوجيه
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام) بشكل مستمر.
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات الجودة، جلسات المعايرة، وأداء 1:1.
- إنشاء وصيانة خطط التطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بالأداء المتميز.
- تسليم العمليات
- إدارة سير العمل اليومي، التصعيدات، والتسليمات الشريكة عبر قنوات الدعم المتعددة.
- دفع روتين تحسين الأداء، مع ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة وتطبيق السياسات بشكل عادل (مثل، DAT، مؤقت الانتظار، ضوابط احتيال CSAT).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وسد الفجوات في التسليم، وتحسين جدول الفريق.
- إدارة الجودة والعمليات
- المشاركة في مراقبة الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- دعم إطار العمل الخاص بالتذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وقابلية التتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع بتغيرات المنتجات/العمليات والاتجاهات الصناعية.
- تحديد الفرص للأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء.
- التوافق مع المعنيين والبيزنس
- الشراكة مع فرق التقييم، المالية، تطوير الأعمال، والمنتجات لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.
- دعم تحقيق أهداف العمل من خلال التقارير، تحليل السبب الجذري، واقتراح الحلول.
- تصعيد القضايا ذات التأثير العالي إلى الإدارة العليا ببيانات واضحة وتوصيات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- نجاح مثبت في قيادة مركز الاتصال أو دعم B2B (سنة واحدة أو أكثر كقائد فريق أو مدير).
- يفضل وجود خبرة في الخدمات المالية، التكنولوجيا المالية، البنوك، أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات قوية في التوجيه، وتطوير الأفراد، وإدارة الأداء.
- قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة؛ قادر على تحويل البيانات إلى عمل.
- إجادة اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ اللغة العربية القوية ميزة.
- تجربة في إدارة فرق العمل عن بُعد أو الموزعة تعتبر ميزة.
- ثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين، والتصعيدات، والمواقف الحساسة.
- ماهر في الإبلاغ وعرض النتائج على الإدارة.
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (الأعمال، العمليات، أو مجال ذو صلة).
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق دعم الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby