أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة الفريق والتوجيه
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مستمر (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام).
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات الجودة، جلسات المعايرة، وأداء 1:1.
- إنشاء وصيانة خطط تطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الأداء.
- تسليم العمليات
- إدارة سير العمل اليومي، التصعيدات، والتسليمات من الشركاء عبر قنوات الدعم المتعددة.
- تحفيز روتين تحسين الأداء، وضمان تحقيق SLA وتطبيق السياسات بشكل عادل (مثل: DAT، مؤقت الانتظار، ضوابط احتيال CSAT).
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وإغلاق فجوات التسليم، وتحسين جدول الفريق.
- الجودة وإدارة العمليات
- المشاركة في مراقبة الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- رعاية إطار التذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وقابلية التتبع.
- إبقاء الفريق على اطلاع بتغييرات المنتج/العملية واتجاهات الصناعة.
- تحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشريك.
- توافق أصحاب المصلحة والأعمال
- الشراكة مع فرق التقييم، المالية، تطوير الأعمال، والمنتجات لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.
- دعم تحقيق أهداف الأعمال من خلال التقارير، تحليل الأسباب الجذرية، واقتراح الحلول.
- تصعيد القضايا ذات التأثير العالي إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- نجاح مثبت في قيادة مراكز الاتصال أو دعم B2B (1+ سنوات كقائد فريق أو مدير).
- تجربة في الخدمات المالية، التكنولوجيا المالية، البنوك، أو التجارة الإلكترونية مفضلة.
- مهارات قوية في التوجيه، تطوير الأفراد، وإدارة الأداء.
- قدرات تحليلية وحل مشاكل ممتازة؛ قادر على تحويل البيانات إلى عمل.
- إجادة اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ اللغة العربية القوية ميزة.
- تجربة في إدارة فرق عن بُعد أو موزعة تعتبر ميزة.
- ثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين، التصعيدات، والمواقف الحساسة.
- ماهر في إعداد التقارير وتقديم النتائج للإدارة.
- درجة بكاليوس في مجال ذي صلة (الأعمال، العمليات، أو مجال ذي صلة).
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق دعم الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby
وظائف مماثلة
مدير الفريق الإسباني
Foundever
- 1 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
قائد فريق - مركز المبيعات - خارجي
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
مشرف دعم الدراجين
Ninja
- 2 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
قائد فريق المطعم
Adeera Hotel group
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
رئيس الفريق
INTELCIA
- 3 - 5 سنوات
- المغرب - المغرب