وكيل خدمه الركاب

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمات الركاب دورًا حيويًا في صناعة الطيران، حيث يكون نقطة الاتصال الرئيسية للمسافرين أثناء تنقلهم في رحلتهم عبر المطار. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يتمتع بمهارات خدمة العملاء، ويمتلك مهارات تواصل ممتازة، وقادر على التعامل مع المواقف الم stressful بشكل هادئ. يتحمل وكلاء خدمات الركاب مسؤولية التعامل مع مجموعة متنوعة من احتياجات الركاب، من تسجيل الوصول وإصدار التذاكر إلى الصعود والنزول من الطائرة. يحتاجون إلى الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات وسياسات الخطوط الجوية لتقديم معلومات دقيقة للمسافرين. غالبًا ما يمثل هؤلاء الوكلاء صورة الخطوط الجوية ويكونون حاسمين في ضمان تجربة سلسة وممتعة للركاب. تشمل مسؤولياتهم أيضًا التنسيق مع مختلف أقسام المطار لضمان سير العمليات في الوقت المناسب، والتعامل مع مطالبات الأمتعة، وحل أي مشاكل تتعلق بالسفر قد تنشأ. تتطلب هذه الوظيفة الديناميكية القدرة على التكيف، والكفاءة، ورغبة في مساعدة الناس على الاستمتاع بتجربة سفر سلسة.

• مساعدة الركاب في عملية تسجيل الوصول والتحقق من مستندات السفر.
• إدارة التذاكر والحجوزات، بما في ذلك حجز وإصدار التذاكر.
• إرشاد الركاب خلال عمليات التفتيش الأمني لتسهيل عمليات الصعود.
• ضمان إدارة بوابات الصعود بكفاءة ومساعدة الركاب عند الصعود إلى الطائرة.
• التعامل مع استفسارات الركاب وتقديم معلومات حول جداول الرحلات.
• حل مشكلات العملاء والشكاوى بسرعة واحترام.
• التنسيق مع موظفي الأرض وطاقم الطائرة لضمان سير العمليات في الوقت المناسب.
• تحديث الركاب حول تغييرات الرحلات، والإلغاءات، والتأخيرات بسرعة.
• المساعدة في معالجة ترقيات الركاب وترتيبات الانتظار.
• تسهيل عمليات النقل والاتصالات السلسة للركاب الذين ينتقلون.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الركاب والمعاملات.
• المساعدة في خدمات الأمتعة، بما في ذلك عمليات المطالبات المفقودة أو التالفة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• يفضل جدًا وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل بفعالية.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
• إجادة في أنظمة الكمبيوتر وبرامج الحجز ميزة إضافية.
• المرونة للعمل في ساعات غير منتظمة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة ورفع الأمتعة الثقيلة.