تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك تحية المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من الرسائل الإلكترونية بانتظام.

المسؤوليات

• إدارة تجربة المرضى  

• تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الضرورة.

• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصال بهم لاحقًا.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.

• تقديم المعلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة في الدفع  بناءً على أهلية التأمين.

• توفير استمارات المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.

• تسهيل جمع النقود اليومية، إيصالات بطاقات الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل منشآت المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول دوام الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، والعمل المكتبي كما هو محدد في جدول الواجبات.

• التحقق من الرسائل الإلكترونية يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.

• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة، مهذبة ومحترمة للخصوصية، لتحديد المشاكل ولتحسين خدمات القسم باستمرار.

• اتباع جدول الواجبات كما هو معين من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات ورديات مختلفة حسب حاجة القسم

• التمسك بشكل صارم بتنظيمات وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى & JCI.

• دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.

• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

• توليد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.

• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.

• إصدار فواتير واستحقاقات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.

• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان رسوم دقيقة.

• جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفواتير مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين