الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية لإجراء المكالمات الراجعة.
إدارة المواعيد بما في ذلك الغياب، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المساهمة بناءً على أهلية التأمين.
تقديم نماذج المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع الأموال النقدية اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، وضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء واجبات التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، والأعمال المكتبية كما هو محدد في جدول الواجبات.
التحقق من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب في المستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار.
اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف الذي يتضمن أوقات ورديات مختلفة حسب حاجة القسم.
الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC وخاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى و JCI.
دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والأكواد.
إصدار فواتير وإيصالات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
ضمان امتثال ممارسات الفوترة للمتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة الثانوية العامة/دبلوم الكلية
أي تخصص أو مجالات ذات صلة.

تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC healthcare LLC