أخصائي شؤون المرضى - الرعاية الصحية - ناطق باللغة الأم GluCare

ملخص الوظيفة:

سيكون أخصائي شؤون المرضى هو نقطة الاتصال الأولى للمرضى، مما يضمن سير العمليات بسلاسة وكفاءة في الاستقبال وإدارة علاقات العملاء. تتضمن هذه الوظيفة الترحيب بالمرضى ومساعدتهم، وإدارة المواعيد، والتعامل مع الاستفسارات، ودعم مركز الاتصال حسب الحاجة، والتنسيق مع الفرق الطبية لتقديم رعاية سلسة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في الرعاية الصحية أو الضيافة، مع مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.

المهام والمسؤوليات:

1. الاستقبال واستقبال المرضى

• ترحيب، تحية، ومساعدة المرضى بطريقة دافئة ومهنية.
• إدارة دخول وخروج المرضى، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة.
• تقديم المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة، والسياسات، والإجراءات.

2. إدارة المواعيد والجدولة

• تنسيق مواعيد المرضى، مما يضمن جدولة مثلى للأطباء والمتخصصين.
• إدارة تأكيدات المواعيد، والتذكيرات، والمتابعات لتقليل الغياب.
• تحديث وصيانة سجلات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).

3. تجربة المرضى والدعم

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات المرضى، والمخاوف، والطلبات.
• مساعدة المرضى في التحقق من التأمين واستفسارات الفواتير.
• تقديم إرشادات واضحة حول سير العمل في العيادة، والإجراءات، وأدوات الصحة الرقمية.

4. إدارة CRM ودعم مركز الاتصال

• الإشراف على عمليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضمن إدخال بيانات دقيقة والمتابعات.
• دعم مركز الاتصال عند الحاجة، مما يضمن تواصل فعال مع المرضى والتعامل مع الاستفسارات.
• المساعدة في تنفيذ وتحسين سير العمل في CRM لتعزيز تفاعل المرضى ورضاهم.

5. الدعم الإداري والتشغيلي

• الحفاظ على كفاءة الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية.
• ضمان منطقة استقبال مرتبة ومنظمة وترحيبية.
• التعاون مع الفرق الطبية والتشغيلية لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار.

6. التنسيق والتواصل

• العمل كحلقة وصل بين المرضى، ومقدمي الرعاية الصحية، والفرق الإدارية.
• ضمان التواصل الداخلي الفعال لدعم رعاية المرضى بسلاسة.
• التعامل مع معلومات المرضى السرية وفقًا للوائح حماية البيانات.
• فهم، اتباع، ودعم جميع برامج السيطرة على العدوى في المستشفى.