مدير سعادة المرضى

Talentmate

دور مسؤول سعادة المرضى حيوي في تعزيز بيئة إيجابية وداعمة للمرضى داخل مرافق الرعاية الصحية. هذه الوظيفة مكرسة لضمان حصول المرضى على أفضل تجربة ممكنة خلال رحلتهم في الرعاية الصحية من خلال معالجة مخاوفهم، وتقديم معلومات مفيدة، وتعزيز رضاهم العام. يعمل مسؤول سعادة المرضى كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، مما يضمن التواصل الواضح والاستجابة لاحتياجات المرضى. تتطلب هذه الوظيفة التعاطف والصبر ومهارات التواصل الممتازة لإدارة العلاقات بفعالية وتحسين نتائج رعاية المرضى. إنها فرصة لإحداث تأثير ملحوظ في حياة المرضى من خلال تعزيز بيئة رعاية صحية مريحة ومهتمة.

المسؤوليات

• التفاعل مع المرضى لفهم مخاوفهم وتقديم المساعدة المناسبة.
• الحفاظ على بيئة مرحبة وداعمة لجميع زيارات المستشفى.
• العمل بشكل وثيق مع موظفي الرعاية الصحية لتحسين عملية رعاية المرضى.
• جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد مجالات التحسين.
• الاستجابة بسرعة لاستفسارات وشكاوى المرضى مع تقديم حلول فعالة.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تجارب سلسة للمرضى.
• تطوير برامج ومبادرات تزيد من رضا المرضى وولائهم.
• التواصل بفعالية لشرح إجراءات وبروتوكولات الرعاية الصحية للمرضى.
• تتبع مقاييس رضا المرضى وتقديم النتائج للإدارة العليا.
• تنظيم اجتماعات مجموعات الدعم والندوات المعلوماتية للمرضى.
• ضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية ومعايير سرية المرضى.
• المساعدة في إنشاء وتوزيع مواد وموارد تعليم المرضى.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الرعاية الصحية، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة الرعاية الصحية أو دور علاقات المرضى.
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع مختلف فئات المرضى.
• قدرة مثبتة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع نهج يركز على المريض.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع المتخصصين في الرعاية الصحية والموظفين الإداريين.
• إجادة استخدام برامج إدارة الرعاية الصحية وأنظمة سجلات المرضى.