تنفيذي علاقات المرضى

Client of Talentmate

يلعب موظف علاقات المرضى دورًا محوريًا في ضمان تجربة سلسة ومرضية للمرضى داخل مرافق الرعاية الصحية. تُعتبر هذه الوظيفة جسرًا بين الطاقم الطبي والمرضى، مما يضمن أن مخاوف واحتياجات المرضى يتم التعامل معها بفعالية ورأفة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى، يجب أن يمتلك موظف علاقات المرضى مهارات تواصل وتفاعل استثنائية للتعامل مع استفسارات وشكاوى المرضى بكفاءة. تتطلب الوظيفة فهمًا شاملاً لبروتوكولات الرعاية الصحية، وحقوق المرضى، ومعايير التميز في الخدمة. الهدف هو تعزيز بيئة متمحورة حول المريض حيث يشعر كل فرد بأنه مفهوم ومُحترم ومُعتنى به. هذه الوظيفة حاسمة في الحفاظ على ثقة وولاء المرضى تجاه المؤسسة الصحية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا المرضى والاحتفاظ بهم.

المسؤوليات

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات وتعليقات المرضى.
• تسهيل التواصل بين المرضى وأفراد الأسرة ومقدمي الرعاية الصحية.
• معالجة وحل شكاوى المرضى على الفور لضمان رضا المرضى.
• تثقيف المرضى والعائلات حول خدمات وإجراءات وسياسات الرعاية الصحية.
• ضمان توثيق مخاوف المرضى بشكل مناسب وإبلاغ الأقسام المعنية بها.
• التنسيق مع الطاقم السريري لضمان أن رعاية المرضى تفي بمعايير الجودة.
• إجراء استطلاعات رضا المرضى لجمع الآراء وتحسين الخدمات.
• تحليل تعليقات المرضى لتحديد مجالات تحسين الخدمة وتدريب الموظفين.
• تنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى بشكل عام في المنشأة.
• الحفاظ على سرية معلومات المرضى وفقًا للوائح HIPAA.
• إعداد وتقديم تقارير عن أنشطة علاقات المرضى للإدارة العليا.
• المشاركة في لجان الرعاية الصحية لضمان التوافق مع أهداف رعاية المرضى.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو التمريض أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في علاقات المرضى أو أدوار خدمة العملاء.
• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية لإدارة تفاعلات المرضى المتنوعة.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير تعليقات المرضى واحتياجات تحسين الخدمة.
• إجادة استخدام تطبيقات وبرامج إدارة الرعاية الصحية وقواعد البيانات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون بفعالية مع فرق الرعاية الصحية.
• معرفة متعمقة باللوائح الصحية وسياسات حقوق المرضى.