مسؤول علاقات المرضى (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يلعب مسؤول علاقات المرضى دورًا حاسمًا في المؤسسات الصحية من خلال كونه حلقة الوصل بين المرضى والخدمات الصحية المقدمة. هذا الدور محوري في ضمان أن تكون تجربة المرضى إيجابية خلال تفاعلهم مع مرافق الرعاية الصحية. مسؤول علاقات المرضى مسؤول عن معالجة استفسارات المرضى، وحل الشكاوى، وتقديم الملاحظات لتحسين الخدمات الصحية. تتطلب هذه الوظيفة فردًا متعاطفًا، دقيقًا، ويمتلك مهارات تواصل قوية. من خلال العمل عن كثب مع الطاقم الطبي والموظفين الإداريين، يهدف مسؤول علاقات المرضى إلى تعزيز رضا المرضى وجودة الخدمة. سيكون لدى المرشح الناجح خلفية في إدارة الرعاية الصحية وخدمة العملاء، مع الالتزام بتعزيز نهج يركز على المرضى.

• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات واهتمامات المرضى.
• تسهيل التواصل بين المرضى، والعائلات، ومقدمي الرعاية الصحية.
• التحقيق وحل شكاوى المرضى في الوقت المناسب.
• جمع ملاحظات المرضى لتحسين جودة الخدمة الصحية.
• التعاون مع الطاقم الطبي لضمان تلبية احتياجات المرضى بكفاءة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات المرضى وحل المشكلات.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات خدمة المرضى.
• تقديم التدريب للموظفين حول استراتيجيات التواصل الفعالة مع المرضى.
• مراقبة والإبلاغ عن اتجاهات رضا المرضى للإدارة.
• ضمان الامتثال للوائح الصحية ومعايير رعاية المرضى.
• دعم عمليات قبول المرضى والتسريح بكفاءة.
• المشاركة في مبادرات تحسين علاقات المرضى والاجتماعات.

• درجة البكاليوس في إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة مطلوب.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور علاقات المرضى مفضلة.
• مهارات تواصل استثنائية، سواء كتابية أو شفهية.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع نهج يركز على المرضى.
• الكفاءة في استخدام برامج إدارة الرعاية الصحية وقواعد البيانات.
• القدرة على الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.
• معرفة بلوائح الرعاية الصحية وحقوق المرضى أساسية.