موظف خدمة المرضى (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يلعب موظف خدمة المرضى دورًا حاسمًا في تقديم خدمة العملاء الممتازة وضمان سير العمليات بسلاسة داخل مرافق الرعاية الصحية. تتضمن هذه الوظيفة التفاعل مع المرضى وعائلاتهم وموظفي المستشفى ومقدمي الرعاية الصحية لتسهيل بيئة رعاية داعمة وفعالة. باعتباره نقطة الاتصال الأمامية للمرضى، يكون موظف خدمة المرضى مسؤولاً عن إدارة المواعيد، والتعامل مع استفسارات المرضى، والتنسيق مع المهنيين الطبيين لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، وتعاطف، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى، جميعها تهدف إلى تحسين تجربة المرضى وتحسين تقديم خدمات الرعاية الصحية.

المسؤوليات

• تحية ومساعدة المرضى والزوار بطريقة مهذبة.
• إدارة مواعيد المرضى والحفاظ على سجلات دقيقة للتوقيت.
• التعامل مع استفسارات المرضى وتوفير معلومات حول الخدمات الطبية.
• التنسيق مع المهنيين الطبيين لتبسيط عمليات رعاية المرضى.
• الحفاظ على سرية المرضى والالتزام بجميع لوائح الخصوصية.
• جمع والتحقق من معلومات المرضى وضمان دقة البيانات.
• مساعدة المرضى في استمارات التأمين ومعالجة المدفوعات عند الحاجة.
• مراقبة وإدارة اللوازم المكتبية وضمان توفرها للاستخدام من قبل الموظفين.
• التعاون مع أعضاء فريق الرعاية الصحية لتحسين تقديم الخدمة.
• توثيق تفاعلات العملاء والمتابعة بشأن الأمور غير المحلولة.
• ضمان تنظيم منطقة الاستقبال وترحيبها بجميع المرضى.
• معالجة شكاوى المرضى وتقديم الحلول أو تصعيد القضايا.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الرعاية الصحية مفضلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء ضمن بيئة طبية مرغوبة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل الفعال.
• قدرة مثبتة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• إجادة استخدام برامج إدارة المكاتب وأنظمة الاتصالات.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعاطف أثناء تفاعلات المرضى.
• إلمام بالمصطلحات الطبية ومعايير صناعة الرعاية الصحية.