مدير عمليات الدفع Foodics

من نحن

نحن فودكس! نظام إدارة المطاعم الرائد ومزود تقنية الدفع. تأسست في عام 2014 مع المقر الرئيسي في الرياض ومكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نقدم حاليًا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار (نعم، مليار مع حرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا التي ظهرت من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

الوصف الوظيفي بشكل مختصر

كمدير عمليات فودكس باي، ستكون مسؤولاً عن قيادة إطلاق وعمليات فودكس باي اليومية في مصر، مع ضمان الامتثال التنظيمي، والتفوق التشغيلي، والتفاعل القوي مع الشركاء والتجار طوال دورة حياة خدمة الدفع.

ما الذي ستقوم به

• قيادة تنفيذ خطة التسويق (GTM) لفودكس باي من مرحلة ما قبل الإطلاق إلى الإطلاق الكامل.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانون، الامتثال، المبيعات، العمليات) والمساهمين الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) لإطلاق ناجح ومتوافق.
• إدارة العمليات اليومية للدفع بما في ذلك تسجيل التجار، التفعيل، مراقبة المعاملات، حل المشكلات، وإدارة الشركاء.
• التعاون مع البنوك المحتسبة، وشركاء الدفع، وبائعي الأجهزة لضمان تقديم خدمة سلسة من البداية إلى النهاية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وSLA التشغيلية لضمان الأداء العالي ورضا العملاء.
• أن تكون نقطة التصعيد للمشكلات المتعلقة بالدفع وضمان الحل في الوقت المناسب.
• البقاء على اطلاع بالتنظيمات المحلية للدفع وضمان الامتثال القانوني والترخيص بالكامل.
• الإشراف على تركيب الأجهزة والاستبدالات مع تقليل الاضطرابات للتجار.
• تطوير وتنفيذ برامج تدريب التجار في الموقع لتعزيز استخدام فودكس باي.
• إنشاء وتحسين الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) لدفع التفوق التشغيلي.
• إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المستقرة، والمعاملات الفاشلة، وفواتير BNPL، ومشكلات التسوية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء المصرفيين والفرق الداخلية لتبسيط تدفقات العمل المالية.
• دفع جهود التفعيل والاحتفاظ من خلال مكالمات التوجيه، وفحوصات الصحة، والتواصل مع الأجهزة التي لا تستخدم بشكل كافٍ.
• دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار الذين غادروا باستخدام أساليب قائمة على البيانات.
• التعاون مع فرق المنتج، والمبيعات، والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية.
• تتبع وتقرير مؤشرات الأداء لتحسين العمليات ومخرجات الفريق بشكل مستمر.

ما الذي نبحث عنه

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
• 5+ سنوات من الخبرة في العمليات، إطلاق المنتجات، أو إدارة الشراكات في fintech، أو المدفوعات، أو المصرفية.
• خبرة عملية في أجهزة الدفع، واكتساب التجار، ومعالجة المعاملات.
• خبرة في العمل مع المشترين، أو PSPs، أو مزودي بنية الدفع/المصرفية.
• فهم قوي للتنظيمات المحلية للدفع في مصر.
• مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ مع ميول للعمل.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة، متعددة الوظائف.
• قدرة مثبتة على تحسين SOPs، وSLAs، وتدفقات العمل التشغيلية لزيادة الكفاءة.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع المساهمين.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• إجادة في أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة العمليات.

من سيتفوق

• مرشحون لديهم خبرة سابقة في fintech، أو SaaS، أو صناعات حلول الدفع.
• محترفون قاموا بتنفيذ تحسينات تشغيلية بنجاح وتعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة.
• قادة لديهم خبرة في التعاون مع المساهمين المتنوعين، بما في ذلك الشركاء المصرفيين والفرق متعددة الوظائف.
• أفراد لديهم شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية.
• محترفون يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة ويتفوقون في حل المشكلات بشكل استباقي.
• أولئك الذين لديهم شغف بتقديم تجارب استثنائية للعملاء وتوسيع القدرات التشغيلية.