أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمساعد شخصي (مشغل هاتف)، ستقبل وتستجيب وتسلم رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق، وخدماته، والمنطقة المحلية للرد بسرعة وفعالية. ستلعب دورًا رئيسيًا في اتصالات الضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
- قبول وتسليم جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة.
- ضمان جدولة جميع مكالمات الاستيقاظ وتسليمها بدقة وفي الوقت المحدد.
- إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق، وخدماته، وخيارات الطعام، واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء.
- التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب الحاجة.
- ضمان التعامل مع جميع معلومات وطلبات الضيوف بسرية وبدقة عالية.
- تقديم معلومات مفصلة ودقيقة خلال تسليم النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار، والحفاظ على أسلوب هاتف مهذب ومحترف في جميع الأوقات.
- الامتثال لمعايير أمان الفندق، ولوائح مكافحة الحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
- المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهارات الاتصال، ومعرفة المنتجات، وتقنيات خدمة العملاء.
- إظهار معرفة عميقة بالمعالم المحلية، والمعالم الثقافية، والمعالم، والخدمات في محيط الفندق.
- ضمان الامتثال لمعايير علامة والدورف أستوريا في جميع الاتصالات.
- دعم الأقسام الأخرى حسب الحاجة للحفاظ على خدمة ضيوف سلسة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مساعد شخصي (مشغل هاتف) يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- حد أدنى من 2 3 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء متميزة.
خبرة سابقة كمشغل هاتف، أو وكيل مركز اتصال، أو في أدوار مواجهة الضيوف داخل مجال الضيافة. - الالتزام بتقديم خدمة سريعة ومهنية وسرية في جميع الأوقات.
- موقف إيجابي، آداب هاتف مصقولة، ومهارات اتصال ممتازة.
- مهارات تنظيم قوية مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- القدرة على التعامل مع الطوارئ والمعلومات الحساسة بهدوء ودقة وسرية.
- مرونة للتكيف مع مجموعة متنوعة من أوضاع العمل المختلفة وطلبات الضيوف.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني كجزء من فريق.
- معايير تجميل لا تشوبها شائبة تعكس صورة العلامة التجارية الفاخرة.
- معرفة عميقة بخدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل مع التركيز على الدقة عند التعامل مع رسائل الضيوف ومكالمات الاستيقاظ.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والصباح الباكر، والليالي المتأخرة، والعطلات العامة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2322060&lang=en
وظائف مماثلة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
مسؤول طبي للطوارئ
DAW Al Naeem Technical Services
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة