مصرفي شخصي

Commercial International Bank

1. توفير معلومات أساسية للعملاء حول جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء & ضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

2. تحقيق الأهداف/الحجم/التحصيل/البيع المتقاطع/البيع العميق المخصصة للفرع في كلا من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الزيارات، وبناء العلاقات، والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية والشركات، بالإضافة إلى العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة & أخلاقية

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء الداخلة والخارجة والتواصل مع العملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى جودة الخدمة الأفضل وتحقيق الميزانيات المحددة.

5. ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يتم بطريقة تجربة خدمة متميزة ووفقًا لمعايير تجربة عملاء CIB المحددة، ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك وقت الانتظار، توقيت الهاتف، الرد على استفسارات ورسائل العملاء، إلخ.)

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان إغلاق الشكاوى بشكل فعال ضمن فترات TAT وSLA المحددة للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة

8. الرد بشكل إيجابي واجتهاد على الزملاء والتنسيق والتواصل بفعالية مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز القنوات البديلة للعملاء لتقليل الزحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التحميل الرقمي

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال أو مخاطر محتملة وتقديم ملاحظات من العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من التحكم

11. تلقي جميع الطلبات ذات الصلة من العملاء المتعلقة بدفتر الشيكات، وبطاقات الائتمان والخصم، والشهادات.. إلخ. التحقق من صلاحيتها وإرسالها إلى الأقسام المعنية لإكمالها

12. اتباع جميع سياسات الأقسام ذات الصلة، والعمليات، وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة

13. تنفيذ العمليات اليومية الموكلة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها

14. الالتزام بجميع لوائح CBE ذات الصلة، قوانين البنوك، لوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية لـ CIB ومدونة السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتقليل أي مخاطر محتملة