مصرفي شخصي

Commercial International Bank

1. قدم للعملاء معلومات أساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

2. تحقيق الأهداف/الحجم/الانخفاض/البيع المتقاطع/البيع العميق المعينة للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الزيارات، وبناء العلاقات، والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية والشركات بالإضافة إلى العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات وعملياتها ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء الداخلة والخارجة والاتصال بالعملاء لطلب المعلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى جودة الخدمة الأفضل وتحقيق الميزانيات المحددة.

5. ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يتم كخبرة خدمة متفوقة ومتوافقة مع معايير تجربة العملاء المحددة في CIB و TAT ومؤشرات الخدمة المصرفية (بما في ذلك وقت الانتظار، توقيت الهاتف، الرد على استفسارات العملاء والرسائل، إلخ.)

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن الـ TAT وSLA المحددين للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة

8. الرد بشكل إيجابي واجتهاد على الزملاء والتنسيق والتواصل بفعالية مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز القنوات البديلة للعملاء لتقليل حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التحميل الرقمي

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من السيطرة

11. تلقي جميع الطلبات ذات الصلة من العملاء المتعلقة بدفاتر الشيكات، والبطاقات الائتمانية والخصم، والودائع لأجل، وشهادات الإيداع.. إلخ. التحقق من صلاحيتها وإرسالها إلى الأقسام المعنية لإكمالها

12. اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة مسيطر عليها ومتسقة

13. تنفيذ العمليات اليومية المعينة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المحددة

14. الامتثال لجميع لوائح CBE ذات الصلة، وقوانين المصارف، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية لـ CIB ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتخفيف أي مخاطر محتملة