أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 2 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكونسيرج الشخصي مسؤول أيضًا عن تلبية احتياجات الضيوف VIP مباشرة وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة ضيف استثنائية.
ماذا سأفعل؟
لذلك، فهو/هي مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير واستقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي.
كونه النقطة الرئيسية للتواصل مع الضيوف العاديين وضيوف VIP والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم.
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق
السعي للحصول على تعليقات شفهية من العملاء بانتظام والرد على جميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
كونه النقطة الرئيسية للتواصل مع الضيوف المقيمين لفترة طويلة لضمان قضائهم إقامة مريحة ولا تُنسى.
اتباع إرشادات ومعايير الكونسيرج الشخصي وفقًا لتحديثات الفنادق ووالدورف أستوريا حول المفهوم.
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف بسرعة.
تقديم وعد خدمة والدورف الحقيقي لضيوفنا، من خلال كونه النقطة الرئيسية للتواصل مع ضيوف TWS قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء.
تنفيذ المهام الإدارية اليومية، وإكمال قائمة المراجعة.
الإجابة على استفسارات الضيوف، وإحالتهم إلى نقاط الاتصال التي يمكنهم الحصول على مزيد من المعلومات.
مرافقة الضيوف إلى الغرفة وشرح جميع مرافق الفندق والغرفة.
ضمان تقديم معايير عالية للضيوف.
التنسيق مع الأقسام الأخرى بشأن الأمور التي تطرأ مثل: الأمن، والتدبير المنزلي، والهندسة، والمحاسبة، والطعام والمشروبات، إلخ.
ضمان حل سريع لأي مشاكل قد تطرأ خلال الوردية.
جمع المعلومات القيمة، وإدخالها في ملفات الضيوف من أجل تخصيص وتجربة الضيف.
ماذا نبحث عنه؟
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من الخدمة
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة بما في ذلك حل شكاوى الضيوف
- أن تكون منظمًا جيدًا وتولي اهتمامًا بالتفاصيل سيساعدك في القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي
- إجادة استخدام الكمبيوتر والقدرة على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف في الفنادق أو قطاع الترفيه
- خبرة في التعامل مع النقد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فريق الكونسيرج الشخصي الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تعكس والدورف أستوريا رأس الخيمة:
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- كونسيرج شخصي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2313414&lang=en