أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 2 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى والأخيرة لضيوفنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكونسيرج الشخصي مسؤول أيضًا عن معالجة احتياجات الضيوف المهمين مباشرة وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
ماذا سأفعل؟
لذلك، فهو/هي مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال.
كونه نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف العاديين وضيوف VIP والتأكد من أن الأقسام الفندقية على دراية كاملة بمتطلباتهم.
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق
طلب التغذية الراجعة الشفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
كونه نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة والتأكد من أنهم يقضون إقامة مريحة ولا تُنسى.
اتباع إرشادات ومعايير الكونسيرج الشخصي وفقًا لتحديثات الفنادق ووالدورف أستوريا حول المفهوم.
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف بسرعة.
تقديم وعد خدمة والدورف الحقيقي لضيوفنا، من خلال كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف TWS قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء.
تنفيذ المهام الإدارية اليومية، وإكمال قائمة التحقق.
الإجابة على استفسارات الضيوف، وإحالتهم إلى نقاط الاتصال التي يمكنهم من خلالها الحصول على مزيد من المعلومات
مرافقة الضيوف إلى الغرفة وشرح جميع مرافق الفندق والغرفة.
التأكد من تقديم معايير عالية للضيوف.
التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن المسائل التي تطرأ، مثل الأمن، والتدبير المنزلي، والهندسة، والمحاسبة، والطعام والمشروبات، إلخ.
ضمان حل سريع لأي مشاكل قد تنشأ أثناء الشفت.
جمع المعلومات القيمة، وإدخالها في ملفات الضيوف من أجل تخصيص تجربة الضيف.
ماذا نبحث عنه؟
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من الخدمة
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة بما في ذلك حل شكاوى الضيوف
- كونه منظمًا جيدًا والانتباه للتفاصيل سيدعم قدرتك على تنفيذ مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي
- إجادة استخدام الكمبيوتر والقدرة على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه
- خبرة في التعامل مع النقد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فريق الكونسيرج الشخصي الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا لصالح ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذه المهمة بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تعكس والدورف أستوريا رأس الخيمة:
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- كونسيرج شخصي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2313414&lang=en
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة