مدير عام قبل الافتتاح RAFFLES

ستجسد جوهر الضيافة الفاخرة. إن نهجك الديناميكي والعملي مدفوع بشغف عميق لتطوير الناس وتعزيز روح ريادة الأعمال. كسفير حقيقي للعلامة التجارية والضيوف، ستتحدى التقاليد، وستبحث باستمرار عن الحلول، وستضفي الابتكار على كل جانب من جوانب تجربة الفندق وكل وظيفة من وظائف الأعمال.

ستجمع أسلوب قيادتك المتمرس بين الدبلوماسية ومهارات بناء العلاقات، مما يخلق روابط قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بما في ذلك الملاك والمجتمع. سترافق قدرتك على التواصل مع الملكية واستراتيجيات تعزيز الإيرادات موهبة فطرية لتصور trajectory الفندق الطويل الأجل.

ستكون لديك حس مالي متطور وفطنة تجارية ستكون في صميم اتخاذ قراراتك، مستندة إلى التزام ثابت بتقديم منتج وخدمة على مستوى عالمي. من خلال دمج التراث والثقافة المحلية في عروضنا، لن تخلق فقط تجربة ضيف أصيلة، بل ستقود أيضًا التميز عبر جميع أبعاد عملياتنا.

في دورك كعامل محفز للخدمة الاستثنائية، ستحافظ على أعلى المعايير، مضيفًا إلى كل تفاعل نوعًا من الرعاية الحقيقية التي تترك علامة دائمة على ضيوفنا. من خلال رعاية بيئة من النمو المستمر وتطوير المهارات، ستلهم زملاءنا لتجاوز التوقعات باستمرار، محولين اللحظات إلى ذكريات لكل زائر.

كقائد ذو رؤية، ستلعب دورًا محوريًا في تشكيل اتجاهنا الاستراتيجي. سيؤدي مشاركتك في تحديد الأهداف والتواصل عن الهدف إلى دفع نمو الأعمال وتعزيز سمعة الفندق كوجهة فاخرة متميزة. ستضمن قدرتك على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الملكية شراكة متناسقة تتماشى مع استراتيجيتنا الشاملة بينما تعزز أداء الفندق وهيبته.

ستكون قيادتك مرادفة لوضع معايير الصناعة وإعادة تعريف الضيافة الفاخرة. سيسجل التزامك بالتميز، جنبًا إلى جنب مع نهجك المبتكر، علامة دائمة على علامتنا التجارية الأيقونية ويخلق إرثًا من ذكريات الضيوف التي لا مثيل لها.

السلوكيات الرئيسية والمسؤوليات:

• التصرف بعقل مفتوح:

احتضان الأفكار المبتكرة، التكيف مع التغيير، وتشجيع ثقافة الابتكار والتعلم المستمر.

إظهار معرفة واضحة ووعي بمعايير الشركة كنموذج يحتذى به.

بناء علاقات ذات جودة مع فريق الإدارة.

خلق بيئة تشجع على الابتكار، تتحدى التفكير التقليدي، وتعزز ثقافة التعبير عن الآراء.

• خلق تأثير إيجابي من خلال العمل مع الآخرين:

تعزيز بيئة عمل شاملة ومتعاونة، مما يمكّن الزملاء من تقديم أفضل ما لديهم وبناء علاقات قوية قائمة على الثقة والاحترام.

خلق بيئة تعاونية وشاملة حيث يتم تشجيع جميع الزملاء على تقديم آرائهم.

الاستماع النشط لأفكار أعضاء الفريق واهتماماتهم وملاحظاتهم ودمج مدخلاتهم في عمليات اتخاذ القرار.

الاعتراف بتقدير المساهمات ورفاه الزملاء.

• السعي لتحقيق رضا الضيوف/العملاء:

إظهار فهم عميق لمشهد الضيافة الفاخرة وتوقعات الضيوف، مما يضمن أن تجربة الضيف تتجاوز باستمرار المعايير الصناعية.

الحفاظ على جودة المنتجات والمعايير الخدمية من خلال إجراء تقييمات مستمرة.

التعامل مع الضيوف المميزين وفهم البروتوكولات الدولية للمسؤولين الحكوميين والملوك.

مراقبة ملاحظات الضيوف/العملاء، ومعالجة القضايا بسرعة، وتنفيذ التحسينات لتعزيز الرضا.

• تسليم التميز باستمرار:

إظهار فهم شامل لأهداف استثمار مجموعة الملكية وصياغة خطط أعمال استراتيجية تتماشى مع تلك الأهداف؛ مما يضمن الحفاظ على أصول الفندق وتعظيمها.

تحديد معايير أداء عالية، القيادة بالمثال، ودفع ثقافة التحسين المستمر والجودة عبر جميع الفندق.

إظهار خبرة في المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات، مما يدفع أداء الفندق في سوق الضيافة الفاخرة.

تعظيم الأداء المالي، التحكم في التكاليف، وتنفيذ الأنشطة التسويقية والتشغيلية التي تحقق نتائج تلتقي أو تتجاوز خطة الأعمال الخاصة بالفندق.

الاعتراف بالتميز في الأداء ومكافأته والاحتفال بالإنجازات داخل المنظمة.

• تمكين نجاح الفريق:

دعم النمو المهني وتطوير الزملاء من خلال التدريب، والتوجيه، وتوفير الفرص للتعلم.

تشجيع الأفراد على تولي مهام تحدي وتوسيع قدراتهم.

تقديم ملاحظات وإرشادات منتظمة، مع الاعتراف بالإنجازات وتقديم اقتراحات بناءة للتحسين.

خلق بيئة آمنة وممكنة حيث يشعر الأفراد بالراحة في المخاطرة، والتعبير عن أفكارهم، والتعلم من الأخطاء.

حسب الاقتضاء، إحضار خبرة في العمل مع النقابات العمالية، والحفاظ على علاقات بناءة وضمان التعاون المتناغم.

• خلق الوضوح:

توضيح رؤية واضحة وشاملة للفندق، موائمة الأهداف والأغراض مع استراتيجية استثمار مجموعة الملكية.

التواصل بفعالية حول الرؤية التنظيمية، والأهداف، والتوقعات، مما يعزز شعورًا مشتركًا بالهدف والاتجاه بين أعضاء الفريق.

إظهار المهارة في الإشراف على مشاريع التجديد، والحفاظ على الشفافية والتواصل المفتوح طوال العملية.

معالجة الغموض والتنقل في المواقف المعقدة بشفافية، وتعزيز بيئة من الاتجاه الواضح وحل المشكلات الفعال.

• إلهام الأداء العالي:

قيادة بشغف ونزاهة، وتحفيز وإلهام الآخرين لتحقيق أفضل ما لديهم.

التسويق للخطط والأفكار بنجاح، وتقليل الأفكار والرسائل الرئيسية والمعقدة إلى عبارات واضحة ولا تُنسى وجذابة.

تجسيد روح ريادة الأعمال، وإلهام التفكير الابتكاري وتعزيز ثقافة تشجع على المخاطرة المحسوبة.

الاعتراف بمكافآت الأداء المتميز، وزرع جو من الإنجاز والتقدير.

تعزيز التطوير والنمو المستمر، وتقديم الموارد والإرشادات لنمو المهارات والمواهب المهنية.

الترويج لثقافة التعبير عن الآراء، وخلق بيئة يتم فيها تقدير الآراء المتنوعة، والاحتفال بالمساهمات الفردية.

إقناع الآخرين، والتفاوض، والنقاش، وإيجاد حلول تحقق الربح للطرفين.