المتخصص الرئيسي - التقرير الفني

Abu Dhabi Accountability Authority

هدف الوظيفة
توفير الخبرة الوظيفية وضمان الجودة لجميع البرمجيات والأجهزة المتعلقة بتقنية المعلومات لمستخدميها النهائيين داخل هيئة أبوظبي للمحاسبة (ADAA) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إدارة مكتب المساعدة وتكوين النظام، وتوافق العمليات، والتنفيذ والممارسات للحفاظ على توفر النظام وكفاءته وأداء أنظمة المعلومات.
المسؤوليات/الواجبات الرئيسية
A. الاستراتيجية والتخطيط
تطوير وإدارة تنفيذ وتحديث السياسة المتعلقة بالقسم، ودليل الإجراءات، وتفويض السلطة، وأدلة مستخدمي الأنظمة والنماذج القياسية، وضمان الامتثال عبر الهيئة والتوافق مع السياسات والإجراءات العامة لـ ADAA.
تطوير وإدارة تنفيذ وتحديث الخطط الاستراتيجية والميزانية والمشتريات والخطط التشغيلية للقسم وضمان توافقها مع استراتيجية وأهداف القسم والقطاع، ورؤية ومهمة ADAA.
ضمان فعالية نقل استراتيجية وأهداف القسم والقطاع، ورؤية ومهمة ADAA إلى الخطط الاستراتيجية والميزانية والمشتريات والخطط التشغيلية للقسم لتحقيق الأهداف العامة لـ ADAA.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للقسم بما يتماشى مع الأهداف العامة لـ ADAA وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الفردية لتحسين الكفاءة والفعالية.
B. العمليات (مع عناوين فرعية)
حوكمة تكنولوجيا المعلومات والاستراتيجية:
المساهمة في تطوير إطار حوكمة تكنولوجيا المعلومات الذي يغطي إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والدعم الفني والامتثال وفقاً لأفضل الممارسات.
الدعم الفني:
إدارة تقديم الدعم الفني للتحديات التقنية المرتبطة بالبرمجيات، والتطبيقات، والشبكة والأنظمة لضمان حل المشكلات.
إدارة الصيانة الوقائية للأجهزة والمعدات التقنية لمستخدميها النهائيين بانتظام وعند الطلب لضمان قابليتها للتشغيل لدعم متطلبات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الأصول الفنية وضمان المراقبة والاستبدال عند الحاجة وفقاً لسياسات ADAA المعمول بها.
إدارة تثبيت البرمجيات والتطبيقات على أجهزة ومعدات مستخدميها النهائيين وتحديثها لضمان استدامتها.
إدارة تحليل الطلبات/التقارير الواردة على منصة الدعم الفني، ومراقبة الطلبات/التقارير الشائعة، وإعداد الوثائق، ومراجعة الحلول لحل المشكلات.
إدارة تطوير واختبار التكوينات الفنية مع مجموعة من الوظائف، التي تلبي متطلبات معلومات المستخدمين.
إدارة اختبار الطيار لتكوينات الوحدات الفنية لضمان أنها توفر درجة الوظائف والموثوقية المطلوبة من قبل المستخدمين الوظيفيين.
إدارة واجهة الخط الأول الفعالة مع المستخدمين الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات وضمان إبقاء مستخدميها النهائيين على علم بحالة الطلب والتقدم في المشكلات الفنية.
إدارة تحديد متطلبات مستخدميها النهائيين الداخليين وأصحاب المصلحة الخارجيين بشأن الدعم الفني والمعلومات على التوالي وضمان دراسة توقعاتهم واتباع الإطار المصمم لتلبية هذه المتطلبات.
إدارة تحليل سجلات الحوادث وتصنيف الحوادث، بما في ذلك المطابقة مع الأخطاء والمشكلات المعروفة وتقييم تفاصيل التكوين والحل ذات الصلة لتوفير الدعم المستمر.
تخصيص الحوادث والطلبات غير المحلولة لمستخدميها النهائيين حسب الاقتضاء وفقاً لإجراءات التصعيد المعمول بها وتصعيد الحوادث المعقدة خاصة حالات تدهور مستوى الخدمة بشكل خطير.
ضمان استجابة/حل سريع وفعال للحوادث الكبرى أو العالية للحفاظ على السجلات وإبلاغ المستخدمين بالإجراءات المتخذة.
تقديم المشورة للمستخدمين بشأن الأنظمة والمنتجات والخدمات المتاحة لمستخدميها النهائيين وتوفير المعلومات حول التحديثات والأخطاء المعروفة، والتغيرات في التوافر، والمرافق الجديدة، إلخ. لمساعدة المستخدمين في استخدام أنظمة مكتب الخدمة، والمنتجات، والخدمات بشكل أكثر فعالية مثل بوابات المساعدة الذاتية.
تنسيق الترتيبات للدعم الفني الخارجي حيث لا يمكن حل المشكلات داخلياً، بناءً على تعليمات مدير تكنولوجيا المعلومات.
إدارة إعداد أدلة التعليمات والإرشادات للمرجعية السهلة من قبل الموظفين وضمان الوضوح في كل خطوة من خطوات عملية مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
ضمان توفر وثائق الأنظمة والبرمجيات المدعومة وبشكل مناسب، وتقديم ملاحظات حول الوثائق القديمة.
C. إدارة وتطوير المواهب
إدارة تحقيق الأهداف التشغيلية المعينة للقسم بفعالية من خلال القيادة الفعالة من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء داخل القسم، وتطوير وتحفيز الفريق لتعظيم الأداء. مراقبة خطة تدريب القسم لضمان حضور الفريق لجميع التدريبات والأنشطة التنموية المطلوبة للدور من أجل تحسين الأداء المستمر. إجراء تقييم الأداء للمرؤوسين مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال مراقبة الأداء الفردي، ومراجعة تقارير التقدم، وتقديم توصيات بالإجراءات التصحيحية وتقديم التقييم العام لدعم تحقيق الأهداف العامة لـ ADAA. إدارة عبء العمل للفريق داخل القسم من خلال التفويض المناسب للعمل.
تحفيز المرؤوسين، مع التركيز بشكل خاص على تطوير قدرات الموظفين الوطنيين الإماراتيين، لتطوير فريق متحمس وعالي الأداء.
D. الشركات
ضمان التزام الموظفين والامتثال لجميع سياسات وإجراءات وإرشادات ADAA (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، المشتريات، المالية، الصحة والسلامة، إلخ) داخل القسم المعين.
E. عام
يجب أن تعكس مستوى الأداء المؤهل الأكاديمي، ونوع الدورات في مجال التخصص، ومستوى وظيفة الموظف، ومستوى الإنتاجية.
تقديم الدعم والإرشاد المطلوب للمرؤوسين.
تحمل مسؤولية القرارات المتخذة.
المتطلبات
درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
حالة مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت (MCSE)
خبير شبكات معتمد من سيسكو (CCIE).
مساعد شبكات معتمد من سيسكو (CCNA)
مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات (ITIL)
محترف إدارة المشاريع (PMP)
القيادة ILM 5
10 12+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في صياغة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، والسياسات، والعمليات، وتطوير الأنظمة والدعم الفني أو خبرة عمل معادلة مع تفضيل 6 سنوات في دور إشرافي.