المصرف الخاص - تنفيذي خدمة العملاء

Deutsche Bank AG

مسؤولياتك الرئيسية:

خدمة العملاء

• التعامل مع استفسارات مديري العلاقات وطلبات العملاء المتعلقة، ولكن لا تقتصر على، وثائق الحساب، الأرصدة، أنشطة صيانة الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات المنتج و/أو الخدمة العامة.
• استلام وتأكيد تعليمات العملاء المتعلقة بالتحويلات، وصيانة الحسابات، وما إلى ذلك، والتنسيق مع مركز الحجز المعني ضمن الجداول الزمنية المقبولة.
• عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع مدير العلاقات لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العميل.
• أخذ وتنفيذ أوامر العملاء (سوق المال، معاملات سوق رأس المال).
• متابعة دقيقة مع العملاء لتنفيذ أوراق الشروط وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحساب/التداول.

العمليات والإدارية

• مساعدة مدير العلاقات في عملية فتح حساب جديد وإعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها إلى فريق الانضمام بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من قبل العميل بما في ذلك وثائق مركز الحجز وDIFC لتقديمها إلى فريق الانضمام المحلي لفتح حساب جديد.
• مساعدة مدير العلاقات في التنسيق مع مركز الحجز iCAT/AFC/DIFC OBS/KYC Review Team/DIFC AFC للمتابعة/تقديم معلومات إضافية/وثائق إذا طلب ذلك.
• طلب الموافقات ذات الصلة وضمان اتباع العملية أثناء ترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو.
• متابعة أي نقص في وثائق مركز الحجز/DIFC بسرعة لمساعدة مديري العلاقات في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs).
• تنفيذ رسم الرسوم الدوري لضمان إبلاغ مديري العلاقات بأي أرصدة غير كافية.
• ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من مدير العلاقات) في النظام والاحتفاظ بسجلات صحيحة لتقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة (المحمية في جميع الأوقات) حيثما ينطبق.
• ضمان علم مديري العلاقات والمساعدين الإداريين بأي إجراءات مؤسسية والمتابعة حتى الاكتمال.
• تقديم المساعدة في إدارة تعهدات القروض ومعالجة تجديد جميع القروض المهيكلة، وقروض لمبارد، والودائع الزمنية بشكل دوري.
• تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والتمسك بالسياسات/الإجراءات ذات الصلة للتخفيف من المخاطر؛ لضمان حماية البنك.
• البقاء على اطلاع شامل بعمليات التشغيل والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
• التنسيق مع مدير العلاقات/المساعد الإداري لضمان استكمال سجلات الصوت، وطلب الموافقات حسب الحاجة لأغراض التقرير.
• رفع طلبات تسهيلات الائتمان حسب الحاجة، ومساعدة مدير العلاقات بمستويات نسبة الائتمان وطلبات AR الخاصة بالعميل.
• تقديم تحديثات منتظمة لمديري العلاقات بشأن تسهيلات الائتمان للعملاء وإعداد تقارير فائض الائتمان.
• إدخال التداولات اليومية في النظام ضمن أوقات الإغلاق لأغراض تسوية التداول.
• المساعدة بشكل استباقي في إدارة مكالمات الهامش مع قسم الائتمان والحدود عبر الحدود بالتعاون مع مدير العلاقات.
• حل أي حوادث تتعلق بالتداول/غير التداول بالتعاون مع قسم الحدود عبر الحدود (حسب الاقتضاء) مع الإبلاغ الفوري والزمني إلى مدير الأعمال/رئيس الفريق.
• معالجة جميع تعليمات تحويل النقد والأمان الواردة/الصادرة المستلمة من العميل بالتعاون مع مدير العلاقات/مركز الحجز/الطرف المقابل والعميل. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.
• دعم مديري العلاقات في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات وأذونات الأحداث التسويقية.
• المتابعة قبل التداول، وتنفيذ التداول بعد التأكيد، وتجديد الطلبات المنتهية لتمكين التقرير إلى قسم الحدود عبر الحدود/إكمال إدخال النظام. التنسيق مع مدير العلاقات/المساعد الإداري لضمان استكمال سجلات الصوت والإبلاغ. المتابعة حتى الاكتمال، بما في ذلك أرشفة التداول.
• المسؤولية عن تقديم الدعم الإداري الكامل لرئيس الحدود عبر الحدود والفريق المباشر، واكتساب مهام إدارية متنوعة ودعم أعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة.
• عند الاقتضاء، إدارة إرسال الوثائق اليومية إلى مراكز الحجز المعنية.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة، ولكن لا تقتصر على، وثائق الحساب، الأرصدة، نشاط الحساب، معلومات البيانات، تحويلات الأمان، معلومات الأمان، معلومات المنتج و/أو الخدمة العامة.
• تحديث ومتابعة تقارير النقص المختلفة في أداة RISK MIS شهريًا (إخطار عبر البريد الإلكتروني). يجب حل جميع النواقص بسرعة.
• إكمال أي مشاريع تصحيح ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• إبراز أي نشاط/شكاوى مشبوهة لرئيس الأعمال/مدير الأعمال في الوقت المناسب.
• تقديم خطة الإجازة للمشرف للموافقة وضمان تسليم سلس ومفصل للمساعدين الاحتياطيين لاستمرارية الأعمال.
• المشاركة في جميع مشاريع ومشاريع مجموعة SE والاجتماعات. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• المسؤولية عن التحقق من الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة في مراكز الحجز وDIFC، والبقاء على اطلاع على تحسينات العمليات، وقوالب الموافقة، وما إلى ذلك.