محلل إدارة المشكلات / محلل أول

Commercial International Bank

الغرض من الوظيفة:

أن يكون نقطة التركيز لجميع المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على الأنظمة من أجل إدارتها وفقًا لعملية إدارة المشكلات والعمل على حلها مع تقليل التأثير على عمليات الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية:

التعامل مع الحوادث:

1. التحقق من المشكلات المبلغ عنها من المستخدمين النهائيين / موظفي تكنولوجيا المعلومات.

2. الإبلاغ عن جميع المشكلات المسجلة إلى مدير المشكلة لتحديد الأولويات وتعيين المهام.

3. التأكد من تسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشكلات وتحقيق أهدافها.

4. توفير نقطة اتصال واحدة لموظفي تكنولوجيا المعلومات بشأن المشكلات المشتبه بها في الأنظمة من خلال المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والتذاكر عبر الإنترنت.

5. التأكد من إغلاق جميع المشكلات المحلولة بعد تأكيد المناطق المتأثرة.

6. التنسيق والمتابعة مع مختلف الجهات في تكنولوجيا المعلومات لضمان الوفاء بالتقارير المتعلقة بالمشكلات وتسليمها بشكل صحيح.

السياسات والعمليات والإجراءات

7. اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة محكومة ومتسقة

الإدارة اليومية

8. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالأعمال الخاصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي لضمان استمرارية العمل

الامتثال

9. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة