مساعد منتج (تقني)
Circles.Life
نشرت في 1 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نبحث عن مساعد منتج (تقني) يتمتع بمهارات عملية وتقنية لدعم الإطلاق السلس والتوسع المستمر لعلامتنا التجارية الرقمية الجديدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يعمل المرشح الناجح كواجهة تقنية رئيسية بين منصة Circles وشركاء الاتصالات المحليين، مما يضمن تكاملات سلسة، وحل المشكلات التقنية، وتخصيص ميزات المنتجات العالمية لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
ستكون لك دور مركزي في دفع تنفيذ التميز، والحفاظ على أداء المنصة، ودعم تنفيذ خريطة الطريق بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
ما ستكون مسؤولاً عنه:
- التفاعل مع أصحاب المصلحة التقنية: العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع المسائل التقنية مع أصحاب المصلحة الكبار من منظمات العملاء أو الشركاء. قيادة تقديم الدعم الفني الاستجابة والفعال.
- إعداد الشركاء والتكامل: المشاركة في جلسات الإعداد مع فرق الشركاء لضمان تكامل API السلس، وإعداد النظام، وتوافق التكوينات التقنية مع معايير منصة Circles
- حل المشكلات وإدارة التصعيد: الاستجابة للاستفسارات التقنية والمشكلات التشغيلية من الشركاء. استكشاف الأخطاء مباشرة وتصعيد الأمور المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة لضمان الحل في الوقت المناسب
- مراقبة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للمنصة. تحديد الاتجاهات، والانحرافات، أو الفرص للتحسين عبر SLAs، SLOs، وSLIs
- حوكمة SLA والتقنية: إدارة وإبلاغ مستويات الخدمة التقنية المتفق عليها مع منظمات الشركاء، وضمان تتبع استباقي وحل أي مشكلات في الوقت المناسب
- الدعم التجاري: المشاركة في مناقشات العملاء والمفاوضات، خصوصاً تلك التي تتعلق بالجوانب التقنية، بالتنسيق مع الفريق التجاري
- تسليم المشاريع وإدارة الموارد: الحفاظ على المساءلة عن نطاق المشروع الفني، والميزانية، وتخطيط الموارد، وأنشطة الشراء؛ تنسيق الجداول الزمنية الداخلية وضمان التسليم في الوقت المناسب للأجهزة أو البنية التحتية عند الاقتضاء
- التنسيق والتعاون عبر الوظائف: التعاون بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والبائعين الخارجيين لمواءمة الأنشطة التقنية مع جداول المشروع وخطط الذهاب إلى السوق
- التعليقات والتوثيق: التفاعل مع العملاء والشركاء للحصول على تعليقات، وتوثيق الدروس المستفادة، وتطوير الممارسات الداخلية الأفضل. المساهمة في إنشاء الوثائق التقنية والمحتوى الموجه للعملاء
- تخطيط خريطة الطريق: دعم مناقشات تخطيط خريطة الطريق والتنسيق مع فريق منصة Circles SaaS وفريق الاستشارات والدعم الرقمي (DASS) لتحديد أولويات تخصيص الميزات العالمية وتلبية الاحتياجات المحددة للسوق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5+ سنوات من الخبرة في النجاح التقني للعملاء، وهندسة الحلول، أو أدوار تكامل المنتجات داخل بيئات الاتصالات، SaaS للمستهلك، أو المنصات الرقمية
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة التقنية ودعم تنفيذ تكاملات المنصة المعقدة
- فهم قوي لأطر حوكمة مستوى الخدمة وإبلاغ الأداء
- معرفة بأنظمة الاتصالات (أي، BSS/OSS)، واجهات برمجة التطبيقات الشبكية، أو خبرة في العمل مع منصات تنظيم تجربة العملاء هي ميزة
- عقلية تحليلية قوية مع معرفة عملية بـ SQL أو أدوات لوحات المعلومات
- تعرض سابق لبيئات الشركات الناشئة أو خبرة داخل قطاع الاتصالات أو المستهلك الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مرغوبة وخبرة مثبتة في إدارة المشاريع
- مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة مع عقلية استباقية وتعاونية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Circles.Life
Founded in 2014, Circles is a global technology company reimagining the telco industry with its innovative SaaS platform, empowering telco operators worldwide to effortlessly launch innovative digital brands or refresh existing ones, accelerating their transformation into techcos. Today, Circles partners with leading telco operators across multiple countries and continents, including KDDI Corporation, Etisalat Group (e&), AT&T, and Telkomsel, creating blueprints for future telco and digital experiences enjoyed by millions of consumers globally. Besides its SaaS business, Circles operates three other distinct businesses: Circles is backed by renowned global investors, including Peak XV Partners (formerly Sequoia), Warburg Pincus, Founders Fund, and EDBI (the investment arm of the Singapore Economic Development Board), with a track record of backing industry challengers.
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات
AL MARINA INVESTMENT - SOLE PROPRIETORSHIP L.L.C.
- 1 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Confidential Company
- 0 - 1 عام
- دبي، الشارقة، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)