مهندس خدمات احترافية

Kaspersky

المهندس المهني للخدمات (PSE) يقدم خدمات كاسبرسكي المهنية للعملاء الشركات لدينا في منطقة META. تشمل الخدمات المهنية ولكنها لا تقتصر على النشر والتكوين لمنتجات كاسبرسكي، الترقية والصيانة، فحوصات الصحة ونقل المعرفة.

يعتبر PSE مهندسين تقنيين يلعبون دورًا أساسيًا في تطوير وصيانة علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة أثناء العمل مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل القضايا الصعبة.

يغوص مهندسو الخدمات المهنية بانتظام في القضايا التقنية، يديرون استجابة الأزمات، ويقودون جهود الوقاية من الحوادث و/أو حلها.

يأخذ PSE القرارات التي تؤثر مباشرة على أعمال العميل، وبالتالي تعكس سمعة علامة كاسبرسكي وقرار العميل لتجديد العقد الخاص بالبرامج والدعم المتميز.

المسؤوليات الرئيسية:

• ينفذ النشر والتكوين لكلا الحلول المعقدة والبسيطة من كاسبرسكي ويقوم بدمجها في بيئة الإنتاج الحالية للعميل.
• ينفذ فحوصات الصحة، والتكوينات، ومشاريع تحسين للعملاء الحاليين. قد يشمل ذلك أيضًا مساعدة منظمات دعم شركائنا.
• يوثق جميع جوانب engagement الخدمة، بما في ذلك الملاحظات الفنية، الوقت المستغرق في المشاريع، وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
• يبلغ الإدارة العليا بالتحديات التي قد نسعى لحل سريع لها من خلال موارد كاسبرسكي الإضافية.
• تقرير حالة المشروع للعملاء والإدارة
• يستمر في تحديث وصيانة مستنداتنا الفنية، مثل SOWs، خطط المشروع، قوالب فحص الصحة، التصميم الفني (Visios)، ومستندات As-builts.
• يضع مستندات جديدة عند الحاجة.
• يشارك في إعداد تصميم الحلول للعملاء الجدد أو الحاليين.
• يحافظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل البيع.
• يطور علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة أعمق من فرق المبيعات والخدمات.
• يتخذ المبادرة في المهارات التقنية، التعلم الذاتي، والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبرسكي.
• يطبق تقنيات وإجراءات تحليل النظام، يتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص القضايا المتعلقة بالمنتجات والأنظمة، ويحدد التكوينات والمواصفات المناسبة لتحسين استخدام منتجات كاسبرسكي.
• يدير، يصعد، ويدفع الحل المرضي لقضايا دعم العملاء التقنية بناءً على منتجات وتقنيات كاسبرسكي.
• يدفع حل القضايا باستخدام العمليات والإجراءات القائمة بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
• يخلق ويطور استراتيجيات مبتكرة لحل قضايا العملاء باستخدام مهارات اتخاذ القرار السليمة والتفكير النقدي.
• يستفيد من الموارد المناسبة بناءً على مستوى الخطورة ومخاطر الأمان على بيئة العميل.
• يحلل متطلبات أعمال العملاء لإنشاء توصيات لمواصفات الأجهزة بالإضافة إلى إعدادات البرمجيات فيما يتعلق بتطبيقات كاسبرسكي.
• يوفر خدمات كاسبرسكي المهنية مع مستوى عالٍ من رضا العملاء سواء في الموقع أو عن بُعد حسب الاتفاق مع العميل.
• ينشئ ويسهل الاتصال بين العملاء، خبراء المنتجات، وفريق التطوير في كاسبرسكي لإدارة التصعيدات التي تتطلب إصلاحات أو طلبات ميزات.
• يساعد في تصميم وتطوير الوثائق المتعلقة بالمنتجات وتقديم طلبات الميزات للمنتجات، بما في ذلك تشغيل المنتج واقتراحات التصميم/الوظائف لمديري المنتجات من العملاء والمستخدمين.
• يعمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم لاحتياجات وأعمال تكنولوجيا المعلومات والمشاكل.

الخبرة المطلوبة:

• 7+ سنوات من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات؛ 4+ سنوات من الخبرة في أمن المعلومات

*سيكون مطلوبًا اجتياز الشهادات الداخلية لكاسبرسكي في فترة زمنية مناسبة بعد الانضمام.

مهارات التواصل المطلوبة:

• مهارات التواصل عبر الهاتف على مستوى احترافي
• يجب أن تكون مهارات التواصل الشفوي والكتابي على مستوى احترافي
• إظهار مستوى عالٍ من احترافية خدمة العملاء
• مهارات تواصل وتفاوض متقدمة
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية
• قدرات لغوية محددة: معرفة باللغة الروسية و/أو العربية ميزة

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة أساسية في:

• MS SharePoint

معرفة متوسطة في:

• MS SQL وMS Exchange
• الويب، البريد الإلكتروني وأنظمة الرسائل
• تقنيات السحابة ومكتب 365
• تكنولوجيا الحاويات ودوكر
• الاختبار للإصدارات التجريبية
• الأنظمة المدمجة وتقنيات الصندوق الرملي
• استكشاف مشاكل كاسبرسكي
• اتباع حلول كاسبرسكي: أمان النقاط النهائية لنظام Windows، الكشف والاستجابة لأفضل خيارات النظام وأمان خوادم Windows
• نظام تشغيل Microsoft (Server 2008+ وWindows 7+) على مستوى إدارة النظام.
• البنى التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS، SIEM، سياسة المجموعة، وAD/DC إلخ.

المهارات التقنية المفضلة:

• تقنيات TCP/IP وLAN
• نظام تشغيل Linux
• حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/AV MS)
• مهارات استكشاف الأخطاء بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات، والتتبع، وملفات التفريغ
• بيئة الافتراضية (VMWare، Nutanix، KVM، Hyper-V، Citrix)
• *اتباع حلول كاسبرسكي: KATA وEDR، CyberTrace، محرك الفحص، أمان كاسبرسكي لوحدة التحكم السحابية، MDR، الكشف والاستجابة الموسعة (XDR)، منصة تحليل الإدارة الموحدة (KUMA-SIEM)، أمان خادم بريد Linux، أمان بوابة البريد، أمان خادم Exchange، أمان حركة مرور الويب، التشفير، إدارة النظام، MDM، أمان النقاط النهائية لنظام Mac، أمان النقاط النهائية لنظام Linux، KSV بدون عميل، KSV عميل خفيف، وحلول الأمان الصناعية.

التعليم:

درجة مكتملة (على الأقل بكاليوس أو ما يعادله) في تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الكمبيوتر و/أو الشهادات الصناعية التالية:

• CompTIA A+ أو ما يعادله
• CompTIA N+ أو ما يعادله
• CompTIA Security + أو ما يعادله
• CompTIA Server+ أو ما يعادله
• شهادة مايكروسوفت في إدارة نظام Windows Server2016+/ Windows 10+
• شهادة CCNA مفيدة
• CISSP
• VMware أو ما يعادله
• Linux LPI أو ما يعادله