مهندس خدمات احترافية

Kaspersky

مهندس الخدمات المهنية (PSE) يقدم خدمات كاسبرسكي المهنية لعملائنا من الشركات. تشمل الخدمات المهنية، ولكن لا تقتصر على، نشر وتكوين منتجات كاسبرسكي، الترقية والصيانة، الفحوصات الصحية ونقل المعرفة.

يعتبر PSE مهندسين تقنيين يلعبون دوراً أساسياً في تطوير وصيانة علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة أثناء العمل مع فرق متعددة التخصصات لتصعيد وحل المشكلات الصعبة.

يقوم مهندس الخدمات المهنية بالتحليل العميق للقضايا التقنية، يدير استجابة الأزمات، ويقود جهود الوقاية من الحوادث و/أو الحل.

PSE يتخذ قرارات تؤثر مباشرة على أعمال العميل، وتعكس بدورها سمعة علامة كاسبرسكي وقرار العميل لتجديد البرنامج وعقد الدعم المتميز.

المسؤوليات:

• يؤدي نشر وتكوين حلول كاسبرسكي المعقدة والبسيطة ويقوم بدمجها في بيئة الإنتاج الموجودة لدى العميل.
• يجري فحوصات صحية، تكوينات، ومشاريع تحسين للعملاء الحاليين. قد يتضمن ذلك أيضاً مساعدة منظمات دعم شركائنا.
• توثيق جميع جوانب المشاركة في الخدمة، بما في ذلك الملاحظات التقنية، الوقت المستغرق في المشاريع، وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
• التواصل مع الإدارة العليا بشأن التحديات التي قد نبحث عن حل سريع لها من خلال موارد كاسبرسكي الإضافية.
• تقديم تقارير عن حالة المشروع للعملاء والإدارة.
• استمرار تحديث وصيانة مستنداتنا التقنية، مثل SOWs، خطط المشاريع، قوالب الفحص الصحي، التصميم الفني (Visios)، ومستندات As-builts.
• تطوير مستندات جديدة كلما كان ذلك ضرورياً.
• المشاركة في إعداد تصميم الحلول للعملاء الجدد أو الحاليين.
• الحفاظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل المبيعات.
• تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة فرق المبيعات والخدمات بشكل أعمق.
• اتخاذ المبادرة في المهارات التقنية، التعلم الذاتي، والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبرسكي.
• تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة، استشارة المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتج والنظام، وتحديد التكوينات والمواصفات المناسبة للنظام لتحسين استخدام منتجات كاسبرسكي.
• إدارة، تصعيد، ودفع الحل المرضي لمشكلات الدعم الفني للعملاء بناءً على منتجات وتقنيات كاسبرسكي.
• دفع حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المعمول بها بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
• إنشاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة لحل مشكلات العملاء باستخدام مهارات اتخاذ القرار السليم والتفكير النقدي.
• استغلال الموارد المناسبة بناءً على مستوى الشدة ومخاطر الأمان على بيئة العميل.
• تحليل متطلبات الأعمال للعملاء لإنشاء توصيات لمواصفات الأجهزة وكذلك إعدادات البرمجيات فيما يتعلق بتطبيقات كاسبرسكي.
• تقديم خدمات كاسبرسكي المهنية مع مستوى عالٍ من رضا العملاء سواء في الموقع أو عن بُعد بناءً على الاتفاق مع العميل.
• إنشاء وتسهيل الاتصال بين العملاء، خبراء المنتج، وفريق التطوير في كاسبرسكي لإدارة التصعيدات التي تتطلب إصلاحات أو طلبات ميزات.
• المساعدة في تصميم وتطوير وثائق المنتج وتقديم طلبات ميزات المنتج، بما في ذلك تشغيل المنتج واقتراحات التصميم/الوظائف لمديري المنتجات من العملاء والمستخدمين.
• العمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم لاحتياجات ومشكلات تكنولوجيا المعلومات.
• 
  

الخبرة المطلوبة:

• 5+ سنوات من الخبرة كمهندس أو مدير نظام

*سيكون من المطلوب اجتياز شهادات كاسبرسكي الداخلية خلال فترة زمنية مناسبة بعد الانضمام.

مهارات الاتصال المطلوبة:

• مهارات الاتصال الهاتفي على مستوى احترافي
• يجب أن تكون مهارات الاتصال الشفهي والكتابي على مستوى احترافي
• إظهار مستوى عالٍ من احترافية خدمة العملاء
• مهارات بين شخصية متقدمة ومهارات تفاوض
• إنجليزي ممتاز
• قدرات لغة محددة: المعرفة بالروسية و/أو العربية هي ميزة

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة أساسية في:

• MS SharePoint

معرفة متوسطة في:

• MS SQL و MS Exchange
• أنظمة الويب والبريد والرسائل
• تكنولوجيا السحابة وOffice 365
• تقنية الحاويات وDockers
• الاختبار للإصدارات التجريبية
• الأنظمة المدمجة وتقنيات الصندوق الرملي
• استكشاف مشاكل كاسبرسكي
• حلول كاسبرسكي التالية: أمان نقطة النهاية لنظام Windows، كشف نقطة النهاية والاستجابة الأمثل، وأمان خوادم Windows
• نظام Microsoft (Server 2008+ وWindows 7+) على مستوى إدارة النظام.
• البنى التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS، SIEM، سياسة المجموعة، وAD/DC، إلخ.

المهارات التقنية المفضلة:

• تقنيات TCP/IP وLAN
• نظام Linux
• حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/AV MS)
• مهارات استكشاف الأخطاء بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات، والتتبع، وملفات التفريغ
• بيئة الافتراضية (VMWare، Nutanix، KVM، Hyper-V، Citrix)
• حلول كاسبرسكي التالية: KATA وEDR، CyberTrace، محرك المسح، أمان كاسبرسكي لوحدة التحكم السحابية، MDR، الكشف والاستجابة الموسعة (XDR)، منصة التحليل الموحدة للإدارة (KUMA-SIEM)، أمان خادم البريد الإلكتروني لـ Linux، أمان بوابة البريد، أمان خادم Exchange، أمان حركة مرور الويب، التشفير، إدارة النظام، MDM، أمان نقطة النهاية لـ Mac، أمان نقطة النهاية لـ Linux، KSV Agentless، KSV Light Agent، وحلول الأمان الصناعية.

التعليم:

درجة مكتملة (على الأقل بكاليوس أو ما يعادله) في تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات الإدارية، أو مجال علوم الكمبيوتر و/أو الشهادات الصناعية التالية:

• CompTIA A+ أو ما يعادله
• CompTIA N+ أو ما يعادله
• CompTIA Security + أو ما يعادله
• CompTIA Server+ أو ما يعادله
• شهادة Microsoft في إدارة نظام Windows Server2016+/ Windows 10+
• CCNA مفيدة
• CISSP
• VMware أو ما يعادله