منسق البرنامج والمركز الوطني للاختبارات

University of Maryland University College

تشمل المسؤوليات المحددة:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للطلاب كمناصر ومستشار طوال الدورة الأكاديمية في بيئة سريعة، باستخدام قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الزيارات الشخصية، الهاتف، البريد الإلكتروني، ومؤتمرات الفيديو.

• الترويج ودعم خدمات UMGC المحلية بما في ذلك الفصول الهجينة، خدمات الاختبار، والفعاليات التي ترعاها الجامعة كما هو موكل في الموقع (المواقع).

• تقديم الواجبات التشغيلية والإدارية حسب الحاجة لضمان الحفاظ على المكاتب ومراكز الاختبار (إذا كان ذلك مناسبًا) وفقًا لمعايير وكالة الاختبار.

• الحفاظ على توسيع المعرفة والمهارة مع أنظمة UMGC بما في ذلك جميع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وPeoplesoft وأنظمة الجامعة الأخرى المدعومة.

• توثيق جميع اتصالات الطلاب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء في UMGC وتحديد الأنشطة المناسبة للمتابعة.

• تقديم خدمة العملاء اليومية والتواصل مع الطلاب المحتملين والحاليين في بيئة سريعة، شخصية، وكذلك من خلال الهاتف، البريد الإلكتروني، CRM، والتواصل عبر الفيديو.

• الحفاظ على علاقة إيجابية مع ضابط خدمات التعليم (ESO)، المتخصصين/المستشارين، الشركاء العسكريين، وما يعادلهم. تقديم إحاطات دورية حسب المسموح به لتحديث ممثلي الجيش حول برامج UMGC ذات الأهمية.

• تنظيم والمشاركة في أنشطة التواصل المحلية بما في ذلك معارض التعليم، أيام مفتوحة، بدء الفصول الدراسية، أيام تقدير الطلاب، التخرج المحلي وغيرها من الفعاليات حسب الحاجة، وتمثيل UMGC بشكل احترافي.

• تتبع وتحليل تسجيلات الفصول الدراسية واهتمام الطلاب، وكذلك تقدم الدرجات المحلية، لتقديم مدخلات حول الجدولة؛ التأكد من توفير الفصول الدراسية بمساحة كافية والتكنولوجيا اللازمة لتعليم الفصول؛ التواجد في الجلسة الأولى للفصل لتقديم المساعدة للمدرسين والطلاب؛ ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في الحصول على الوصول إلى القاعدة لحضور الفصل في منشآتهم المعينة.

• تقديم المساعدة في معالجة الوثائق العسكرية للطلاب (مثل: استمارات مساعدات التعليم، الطلبات، إلخ).

• توزيع مواد التسويق والإعلان ووسائل الإعلام الجماهيرية في المواقع المعينة عندما يكون ذلك ممكنًا.

• تنفيذ خطط التواصل المحددة للموقع والمشاركة في أحداث التواصل لدعم أهداف الجامعة نحو التوظيف والاحتفاظ.

• توفير خدمات اختبار مركز الاختبار الوطني على أساس يلبي الطلب المجتمعي مع موازنة الواجبات الأخرى المحددة والحفاظ على تدريبات/شهادات NTC حسب المطلوب.

• المشاركة في اجتماعات موظفي UMGC، أنشطة التطوير المهني، وجلسات التدريب حسب الحاجة.

• تتبع وتجميع الإحصائيات الشهرية وتقديم تقارير حسب الحاجة.

• الحفاظ على التواصل المناسب مع المشرف المباشر وباقي موظفي UMGC لضمان الحل السريع لمشكلات/تصعيدات الطلاب.

• مهام وظيفية أخرى حسب الحاجة.

التعليم والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس من مؤسسة معتمدة إقليمياً في الولايات المتحدة أو درجة معادلة من الخارج.

• خلفية في خدمة العملاء.

• قادر على العمل في بيئة سريعة ومعقدة مع انتباه دقيق للتفاصيل.

• يمتلك مهارات أساسية في إدارة المكتب والأعمال الكتابية.

• مهارات فعالة في الكتابة والتواصل الشفهي.

• مهارات اجتماعية جيدة.

• يجب أن يكون المتقدمون الناجحون قادرين على اجتياز فحص الخلفية وتلبية متطلبات الدعم اللوجستي الفردي (ILS).

التعليم والخبرة المفضلة:

• المتقدمون الذين يحملون رخصة قيادة سارية المفعول في الولايات المتحدة والقدرة على الحصول على تصريح قيادة عسكري في الدولة المضيفة.