مدير البرنامج، تكنولوجيا رعاية العملاء Majid Al Futtaim

صاحب عمل نشط

نشرت في 29 اكتوبر

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملف الدور

  • إظهار معرفة عملية بمنصات رعاية العملاء بما في ذلك CTI (تحديداً جينيسيس)، CRM، KMS، الدردشة المباشرة، الدردشة الآلية. سيكون إظهار الخبرة في تقديم كفاءات الذكاء الاصطناعي ميزة إضافية
  • مساعدة مدير البرنامج الأول في التخطيط والتنفيذ ومراقبة برامج تكنولوجيا رعاية العملاء.
  • كتابة قصص مستخدم مفصلة لتكنولوجيا رعاية العملاء (CTI، CRM، KMS، الدردشة الآلية، الدردشة المباشرة، الذكاء الاصطناعي) لضمان أن لدى فرق التطوير فهم واضح لما يحتاج إلى البناء
  • المساعدة في تنفيذ وتكامل تكنولوجيا رعاية العملاء عبر منصات متعددة من خلال الشركاء
  • التعاون مع المعنيين الداخليين، بما في ذلك وكلاء رعاية العملاء، وحدات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، والشركاء، لضمان التوافق والوضوح بشأن أهداف ومتطلبات المشروع
  • الحفاظ على وثائق المشروع الدقيقة والمحدثة، بما في ذلك مستندات المتطلبات، قصص المستخدم، محاضر الاجتماعات، والملاحظات الفنية
  • تتبع أداء المشروع، مع ضمان إنجاز جميع المهام والمعالم في الوقت المحدد وضمن النطاق

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو مجال ذي صلة
  • 5 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع أو تنسيق التكنولوجيا أو المجالات ذات الصلة ضمن بيئات تكنولوجيا رعاية العملاء
  • خبرة لا تقل عن سنتين في جينيسيس
  • معرفة عميقة بتكنولوجيا رعاية العملاء (CTI، CRM، KMS، الدردشة الآلية، الدردشة المباشرة، والذكاء الاصطناعي) وكيفية تكاملها في عمليات مركز الاتصال
  • مهارة في إدارة جداول المشروع والمخرجات وتكليف المهام باستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل JIRA أو Monday.com أو ما يعادلها
  • القدرة على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل البيانات وتوليد الرؤى لقياس نجاح المشروع وتحديد مجالات التحسين

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Majid Al Futtaim

https://careers.majidalfuttaim.com/global/en/job/20187/

وظائف مماثلة

مدير مركز الاتصال

Confidential Company

  • 8 - 15 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد لشؤون الاداره

Confidential Company

  • 1 - 2 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

أخصائي مشتريات

عرض الكل