مدير مشتريات Rosewood Hotels and Resorts

مدير الحجوزات في روزوود أمالا، الواقع على طول الساحل الغربي النقي للمملكة العربية السعودية، مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب عمليات حجوزات المنتجع، مما يضمن تجربة حجز سلسة ومخصصة للضيوف. هذه الوظيفة تلتزم بمعايير روزوود الفاخرة للغاية والتزام أمالا بالرفاهية الشاملة، والاستدامة، والسياحة المستدامة. سيقود مدير الحجوزات فريقًا لإدارة الحجوزات، وتحسين نسبة الإشغال، وزيادة رضا الضيوف من خلال خدمة استثنائية والاهتمام بالتفاصيل. تتطلب هذه الوظيفة القيادة، والرؤية الاستراتيجية، والشغف لتقديم تجارب فاخرة مخصصة.

المسؤوليات

• الإشراف على جميع عمليات الحجوزات، وضمان عملية حجز خالية من العيوب تحقق حدًا أدنى من 95% من درجات رضا الضيوف في التدقيقات الداخلية والخارجية، بما في ذلك ملاحظات ما قبل الوصول.
• قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات، وتعزيز ثقافة الاحتراف، والتعاطف، والكفاءة لتقديم تجارب ضيوف مخصصة.
• إدارة أنظمة الحجوزات لتحسين نسبة الإشغال، والعائدات، وتفضيلات الضيوف، بالتعاون مع فرق المبيعات وإدارة العائدات لتحقيق أهداف العمل.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات عبر جميع القنوات (مباشر، عبر الإنترنت، وكلاء السفر، ومنصات الطرف الثالث)، مع الحفاظ على معايير خدمة روزوود الفاخرة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة حجز الضيوف، بما في ذلك العروض المخصصة والحزم التي تركز على الرفاهية والتي تتماشى مع رؤية أمالا.
• مراقبة والتحكم في ميزانية الحجوزات، وتحسين التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية وأداء الفريق.
• تنفيذ ممارسات مستدامة، مثل عمليات التأكيد الرقمية وطرق الاتصال الصديقة للبيئة، بما يتماشى مع أهداف أمالا في الحفاظ على البيئة.
• التعاون مع فرق الاستقبال، والكونسيرج، والتسويق لضمان انتقال سلس للضيوف من الحجز إلى الوصول، مما يعزز تجربة الضيف بشكل عام.
• ضمان الامتثال لمعايير علامة روزوود التجارية، وتنظيمات حماية البيانات، والقوانين المحلية للضيافة، مع الحفاظ على معلومات الضيوف وخصوصيتهم.
• دفع التحسين المستمر من خلال تدريب الموظفين، وتحسين الأنظمة، وتحليل ملاحظات الضيوف لرفع مستوى عمليات الحجوزات ورضا الضيوف.

المؤهلات

• درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ الشهادات في إدارة العائدات أو أنظمة الحجوزات (مثل، أوبرا، سينكيس) مرغوبة بشدة.
• حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي داخل فندق فاخر، أو منتجع، أو بيئة ضيافة راقية.
• خبرة في أنظمة الحجوزات (مثل، أوبرا، أمديوس) ومبادئ إدارة العائدات، مع التركيز على تحسين نسبة الإشغال ورضا الضيوف.
• إجادة في إعداد الميزانيات، والتحكم في التكاليف، ومقاييس الأداء، مع تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمة الفاخرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ إجادة اللغة العربية أو لغات إضافية