QA Italian - Bpo
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إجراء تقييمات منتظمة لضمان الجودة لتفاعلات العملاء باللغة الإيطالية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة وتقييم أداء الوكلاء لضمان الامتثال لمعايير الشركة ومتطلبات العملاء.
- تحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في تقديم خدمة العملاء.
- تقديم تعليقات بناءة وتوجيه للوكلاء لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.
- توثيق وتقرير نتائج الجودة، مع تسليط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تطوير.
- التعاون مع قادة الفريق والمدربين لتطوير وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان الاتساق في تقييمات الجودة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات العملاء وخدماتهم وإجراءاتهم المتعلقة بالسوق الإيطالية.
- دعم إدماج وتدريب الوكلاء الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات ومعايير الجودة.
- ضمان الالتزام بسياسات خصوصية البيانات والسرية خلال جميع أنشطة ضمان الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة ضمن بيئة BPO.
- إتقان اللغة الإيطالية وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تقييم وتفسير البيانات بشكل موضوعي.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل والتزام بتقديم عمل عالي الجودة.
- القدرة على تقديم تعليقات واضحة وقابلة للتنفيذ لأعضاء الفريق.
- الألفة مع أدوات إدارة تجربة العملاء وأنظمة مراقبة الجودة.
- مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية للتعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة ومتعددة الثقافات.
- فهم قوي لأفضل ممارسات خدمة العملاء ومعايير الجودة.
- استعداد للمشاركة في التدريب المستمر والتطوير المهني.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- QA Italian - Bpo
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com