أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لمراقبة وتحليل الأنشطة الصوتية وغير الصوتية مقابل معايير الجودة المتفق عليها، للتوصية وتنسيق التدريب والتوجيه المناسب. الغرض من الدور هو سد الفجوات عبر البائعين المتعاقدين، والعمل مع المديرين المباشرين وكبار موظفي الجودة لضمان تقديم مستوى عالٍ من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وتجربة الضيوف وجودة الخدمة. المسؤوليات مراقبة وتسجيل وتقييم أداء الوكلاء الجدد والقائمين من خلال مراقبة وتدقيق المكالمات والبيانات والنتائج التجارية والسلوك عبر القنوات الصوتية وغير الصوتية. التواصل بالنتائج إلى كبير موظفي الجودة، مع التوصية بالإجراءات التصحيحية/الوقائية. تقديم التوصيات: إعادة تصميم العمليات، التدريب، إدارة الأداء، إلخ.) لسد الفجوات. دفع معايير الجودة في تقديم المنتجات والخدمات عبر منظمة البائعين. تحديد العلاقات بين سلوكيات الوكلاء وتجربة العملاء وحل المعاملات. تصعيد الاتجاهات والميول مع الإجراءات السلبية أو التوصيات الإيجابية. إجراء أنشطة الفحص العشوائي لمنع خسارة الإيرادات، ودفع الاتساق ومعايير جودة COPC. التخطيط والقيادة وتوجيه عمليات التدقيق الدورية لمراقبة الامتثال لمستويات جودة الخدمة المتفق عليها. حضور مكالمات المعايرة الأسبوعية مع البائعين، لتقديم الملاحظات ومشاركة التحديثات. مراقبة الأداء من خلال جمع البيانات ذات الصلة وإنتاج التقارير الإحصائية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس مع 1-2 سنوات من خبرة العمل، أو دبلوم الثانوية مع 3 سنوات من خبرة العمل ذات الصلة
- أدوار مركز المساعدة أو الخبراء المتخصصين
- إتقان في تقنيات مركز الاتصال؛ تطبيقات القوى العاملة، التقارير، الجودة، وأدوات المراقبة
- مهارات كتابة وتواصل ممتازة
- معرفة بنظام حجز الطيران (يفضل).
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- اداري الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - الإنجليزية / العربية)
Concentrix Corporation
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ضابط جودة
Ninja
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
موظف ضمان الجودة
Apparel FZCO
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسئول ادارى
PROOF TECHNOLOGY
- 2 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول التحكم بالجودة
Client of PH Hospitality
- 1 - 5 سنوات
- قطر - قطر