محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - الإنجليزية / العربية) Concentrix Corporation

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية

• يراقب ويقيم و/أو يدقق في عينة من المكالمات الواردة و/أو الصادرة وطرق الاتصال الأخرى بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني.
• يقدم تقارير نتائج التقييمات إلى أصحاب المصلحة في الأعمال المعنية (قيادة الجودة، العمليات، العملاء، إدارة الحسابات، وشركاء وحدة الموارد).
• يشارك في جلسات المعايرة / جلسات الاستماع للمكالمات مع موظفي قيادة الجودة والعمليات وإدارة البرامج والعملاء لضمان اتساق التقييمات وأفضل الممارسات.
• يشارك في التدقيقات الداخلية للجودة (مثل التدقيقات الدورية للعمليات القائمة لتحديد التحكم في العمليات والكفاءة) المصممة لتحسين جودة الاتصال العامة وتوصية التغييرات.
• يحافظ على قاعدة معرفة قوية بالبرنامج؛ فهم أساسي لمنتجات العملاء والخدمات و/أو استراتيجيات البرنامج.
• يقدم توصيات لتحسين التدريب والعمليات أو المجالات الأخرى لتحسين الأداء، وتقليل جهد العملاء وتعزيز تجربة الموظفين والعملاء بشكل عام.
• يحقق متطلبات الإنتاجية في القسم (مثل عدد المكالمات التي تمت مراقبتها في الشهر، عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تقييمها، إلخ).
• يعد تقارير تلتقط اتجاهات وجودة الخدمة والفروقات للفريق / القسم.

ملف المرشح

لديك مهارات خدمة عملاء متميزة، وإخلاص والتزام لتقديم رعاية عملاء استثنائية للبرنامج المعين. أنت مدفوع بالعمليات والامتثال، منظم جيدًا، قادر على الاستماع بتركيز، وإظهار الفهم، والمشاركة في توليد الحلول.

• خبرة 2+ سنوات في بيئة مركز الاتصال مع عام واحد على الأقل كمراجع جودة، يراقب المكالمات ويقدم ملاحظات، ويفضل أن يكون ذلك لبرنامج صوتي واردا، ويفضل في قطاع العقارات / السفر.

• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة بالإنجليزية والعربية (القدرة على الكتابة والاستماع والتحدث مطلوبة).
• مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية.
• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن استبدال أو اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكاليوس.
• شغف بالإدارة ومراجعة جميع قضايا الجودة بما في ذلك التدريب، خدمة العملاء، الاتصال، سير العمل، التقارير، اتفاقيات مستوى الخدمة، التدريب، التقييمات، إلخ.
• مرونة للعمل في أي جدول، ليلاً ونهارًا وعطلات نهاية الأسبوع مع نوبات متغيرة أو عند تغطية محلل جودة آخر كبديل.
• نهج وعقلية متعاطفة.
• فضول حقيقي ورغبة في الفهم ومعرفة السبب.
• إجادة في التكنولوجيا، خاصة أجهزة الكمبيوتر، تطبيقات البرمجيات، وأنظمة الهاتف.
• الراحة في العمل مع الأفراد والفريق عن بُعد.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين في هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.