وكيل الجودة

Allianz Egypt

مسؤوليات العمل:

• الاستماع، والتقييم وتصعيد المكالمات الواردة والصادرة لتقييم أداء الوكيل ووعي العملاء وفقاً للمعايير المحددة، بما في ذلك الالتزام بالسيناريوهات، والإرشادات التشغيلية، وسياسات الامتثال، ومعايير الجودة.
• تقديم ملاحظات بناءة لرئيس القسم بناءً على تقييمات المكالمات، بما في ذلك القضايا والاهتمامات الرئيسية المحددة، ومجالات التحسين.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة.
• توثيق تقييمات المكالمات، ومقاييس الأداء، والبيانات ذات الصلة الأخرى، وإعداد التقارير لرئيس القسم.
• التعاون مع أعضاء الفريق، والمشرفين، والأقسام الأخرى لضمان جودة متسقة ورضا العملاء.