أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 5 سنوات
الراتب الشهري
($1,081 - $1,756) د.إ 4,000 - 6,500
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
هندي
جنس
ذكر
فوائد
فوائد وامتيازات حسب قانون العمل
عدد الشواغر
6 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة مكالمات المبيعات عن بعد والتفاعلات لضمان الالتزام بالنصوص، واللوائح، ومعايير الجودة، وتحديد مجالات التحسين.
- إجراء تقييمات شاملة لأداء وكلاء المبيعات عن بعد، وتقديم تغذية راجعة بناءة وتوجيه لتحسين تقنيات البيع ومهارات خدمة العملاء.
- تحليل بيانات المكالمات وقياسات الأداء لتحديد الاتجاهات، والأنماط، وأسباب القضايا المتعلقة بالجودة، وتقديم توصيات لتحسين العمليات.
- تطوير وصيانة إجراءات ومبادئ توجيهية ومواد تدريب محددة لعمليات المبيعات عن بعد.
- التعاون مع فريق التدريب لتصميم وتقديم برامج تدريب مستهدفة تعالج الفجوات المهارية المحددة وتحسين الأداء العام للمبيعات عن بعد.
- التحقيق في شكاوى العملاء المتعلقة بتفاعلات المبيعات عن بعد، والعمل لتحقيق نتائج إيجابية والحفاظ على رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة، ومتطلبات الامتثال، والاتجاهات الناشئة في المبيعات عن بعد لضمان بقاء برنامج ضمان الجودة ذا صلة.
- إعداد وتقديم تقارير دورية عن أداء الجودة، بما في ذلك المقاييس الرئيسية، والاتجاهات، والتوصيات للتحسين للإدارة.
- المشاركة في جلسات المعايرة مع محللي الجودة الآخرين وأصحاب المصلحة لضمان تقييم وتغذية راجعة متسقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل، إدارة الأعمال، الاتصالات) أو خبرة معادلة.
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور ضمان الجودة داخل بيئة المبيعات عن بعد، مما يدل على فهم قوي لعمليات البيع.
قدرة مثبتة على تحليل تسجيلات المكالمات والبيانات، وتحديد فجوات الأداء، وتقديم تغذية راجعة قابلة للتنفيذ لوكلاء المبيعات.
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، مع القدرة على توضيح التغذية الراجعة والتوصيات بوضوح.
خبرة في برامج مراقبة المكالمات وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
معرفة قوية بأساليب وأدوات وتقنيات ضمان الجودة.
قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، وإدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
اهتمام استثنائي بالتفاصيل والتزام بالدقة.
إجادة في مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).
عقلية استباقية ونتائج موجهة، مع شغف بدفع تحسينات الجودة وتعزيز تجربة العملاء.
مرشح مفضل يتحدث المالايالام من الذكور
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدقق مركز الاتصالات
- خدمة العملاء
- مراقبة المكالمات
- محلل جودة مركز الاتصال
- محلل ضمان الجودة
- قيادة الفريق
- مدير المشروع
- ضمان الجودة
- بي بي أو
- عملية صوتية
- مركز اتصالات دولي
- بي بي أو دولي
- تدقيق المكالمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Innovation IT Solution FZE LLC