مدير ضمان الجودة والتدريب
Keeta
صاحب عمل نشط
نشرت في 9 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. إدارة الجودة: راقب وقيّم تفاعلات الوكلاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الصوت بشكل منهجي وفقًا لمعايير الجودة المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية. تحديد مخاطر الجودة والإخفاقات، وتصميم خطط العمل التصحيحية والوقائية، والتواصل بالنتائج مع الفريق والإدارة. إجراء تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء والشكاوى، والتعاون مع فرق متعددة التخصصات لتنفيذ تحسينات نظامية. تحليل بيانات عدم الرضا والشكاوى لتحديد الاتجاهات ودفع تحسين العمليات. قيادة جلسات المعايرة لضمان معايير جودة متسقة عبر جميع الفرق.
2. التدريب والتطوير: تصميم وتطوير مواد تدريب شاملة، وأجندات دورات، وأدلة مسهلين، ومحتوى تفاعلي مخصص لعمليات خدمة العملاء في سوق دول مجلس التعاون الخليجي. قيادة تحليل احتياجات التدريب من البداية إلى النهاية، واستخلاص الرؤى من بيانات الأداء، والتدقيقات، وتعليقات الوكلاء لتحديد فجوات المهارات والمعرفة. تقديم جلسات تدريبية للموظفين الجدد والموظفين الحاليين حول التوجيه، وتطوير المهارات، وتحديث العمليات، ومعرفة المنتج. تعديل أسلوب التسليم والمحتوى لجماهير متعددة اللغات والثقافات لتعظيم الفهم والمشاركة. إنشاء وإدارة عملية اعتماد التدريب، وضمان أن الوكلاء المعتمدين فقط هم من ينطلقون في العمل.
3. قيادة الفريق والتعاون: قيادة فريق الجودة والتدريب، وتحديد خطط العمل، وتوزيع المهام، وتوجيه نمو أعضاء الفريق. التعاون عن كثب مع فرق تدريب مزودي الخدمة الخارجية لمراقبة وضمان جودة التدريب والتناسق عبر جميع المواقع. تحديد نقاط الألم التشغيلية من خلال جولات في الأرض، والاستماع إلى المكالمات، وأنشطة التدريب؛ تطوير حلول تدريب مستهدفة. تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مقاييس الجودة، وفعالية التدريب، واتجاهات أداء الوكلاء، ودرجات رضا العملاء. تعزيز ثقافة الجودة، والمساءلة، والتحسين المستمر داخل وظيفة خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة البكالوريوس أو أعلى.
2. 4+ سنوات من الخبرة في أدوار ضمان الجودة و/أو التدريب، مع وجود سنة واحدة على الأقل من خبرة إدارة الفرق؛ يفضل خلفية مركز الاتصال / مزود الخدمة الخارجية.
3. الطلاقة في الأردية والإنجليزية إلزامية؛ إتقان لهجات باكستانية أخرى (مثل البنجابية، والسندية، والبشتو) يعد ميزة قوية؛ يفضل إتقان اللغة العربية.
4. إتقان قوي لأساليب ضمان الجودة وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
5. مهارات متقدمة في تصميم المناهج، وتحليل البيانات، وكتابة التقارير.
6. معرفة بأدوات مراقبة الجودة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التقارير.
7. مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة على تقديم ملاحظات بناءة عبر الثقافات والمستويات.
8. يفضل بشدة المقيمون الحاليون في دبي؛ المرونة للسفر داخل دول مجلس التعاون الخليجي ومناطق أخرى حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
- مدير ضمان الجودة والتدريب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Keeta
Be part of something bigger join Keeta and help shape the foundation of our offshore strategic operations. You'll have the rare opportunity to build a world-class quality and training system from the ground up, collaborate with top-tier talent from around the globe, and directly influence the customer experience and business growth trajectory. We offer significant professional growth opportunities within a fast-expanding global organization.