مدير ضمان الجودة (خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية) - جرانديوس Ghassan Aboud Group FZE

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

3 - 8 سنوات

الراتب الشهري

($1,216 - $1,351) د.إ 4,500 - 5,000

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

5 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

جرانديوس هي سلسلة تجزئة محلية تقدم لعملائها تجربة مختلفة للتسوق وتناول الطعام في الإمارات العربية المتحدة. تبحث شركة تجزئة المواد الغذائية الفاخرة سريعة النمو عن مدير ضمان الجودة (خدمة العملاء) لفريق التجارة الإلكترونية لدينا في الإمارات العربية المتحدة


ملخص الوظيفة:


مسؤول عن ضمان تلبية جميع جوانب منصة التجارة الإلكترونية لأعلى معايير الجودة والوظائف. تتضمن هذه الوظيفة اختبار وتقييم ميزات الموقع، قوائم المنتجات، وتفاعلات العملاء لتحديد وحل المشكلات قبل أن تؤثر على تجربة العميل.


المسؤوليات الرئيسية:


  • مراقبة عمليات التجارة الإلكترونية عبر المتاجر وضمان تلبية SLAs
  • التعامل مع انتهاكات SLAs المتعلقة بالعمليات وآخر ميل.
  • التعامل مع تصعيدات المجمعين وحلها مع المتاجر، العمليات وآخر ميل
  • تحمل مسؤولية شكاوى العملاء في المتاجر وضمان حل مرضٍ وإبلاغ
  • اتخاذ تدابير استباقية لمنع شكاوى العملاء عند الحاجة
  • قيادة المسوحات اليومية وتقارير رضا العملاء
  • استقبال وحل استفسارات وشكاوى العملاء
  • العمل كنقطة اتصال واحدة للدعم المباشر للمجمعين، السائقين، الشركاء والعملاء
  • طلب موارد خارجية إضافية عند الحاجة وفقًا للعملية
  • الاهتمام بقنوات التواصل مع العملاء عبر الخط الساخن، الدردشة عبر الإنترنت، البريد الإلكتروني، واتساب والتذاكر
  • الحفاظ على سجلات الشكاوى والتقارير للمتاجر، الموظفين، الشركاء، إلخ
  • إدارة طلبات العملاء لتعديل الطلبات، دعم الطلبات، العوائد، البدائل، إلخ
  • إجراء مسوحات خارجية
  • تحمل مسؤولية حالات العملاء والمتابعة مع الإدارات المعنية حتى الحل.
  1. ضمان الجودة
  2. خدمة العملاء
  3. رضا العملاء
  4. مراقبة العمليات الحية للتجارة الإلكترونية
  5. التصعيد والتعامل مع الشكاوى

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهارات المطلوبة:


  • يجب أن تكون خريجًا
  • على الأقل 3-4 سنوات من الخبرة في مجال مشابه في صناعة التجارة الإلكترونية أو BPO
  • الطلاقة في الإنجليزية أمر ضروري
  • يجب أن تكون قادرًا على إدارة حجم مكالمات مرتفع
  • خبرة في استخدام أنظمة CRM وتذاكر الدعم
  • يجب أن تكون مرنًا للعمل في نوبات مختلفة

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Ghassan Aboud Group FZE

Ghassan Aboud Group (GAG) is an international conglomerate engaged in several key business sectors including Automotive, Logistics, Media, Hospitality, Real Estate, Retail, Catering, and Healthcare. Headquartered in the United Arab Emirates, GAG's business operations are complemented by offices in Australia, Belgium, China, Jordan and Turkey.

Jinto Chan - Recruitment

Street N405, Gate 4 JAFZA Jebel Ali Free Zone Dubai, UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

وظائف مماثلة

مندوب خدمة عملاء

Confidential Company

  • 0 - 1 عام
  • دبي، الشارقة، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

مندوب خدمة عملاء

العميل السعادة التنفيذي

عرض الكل