اختصاصي ضمان الجودة - مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات Accentia Consulting
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي, المصريه, الاردنيه
جنس
انثى
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن اختصاصي ضمان الجودة لمراقبة وتحسين جودة الخدمة عبر عمليات مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات. تركز هذه الوظيفة على مراجعة المكالمات والبريد الإلكتروني والتذاكر، وضمان الامتثال لـ SLAs و KPIs ومعايير العمليات، وتحديد الثغرات، ودعم التحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
مراجعة وتقييم المكالمات والبريد الإلكتروني والتذاكر وجودة التعامل مع الدعم بشكل عام.
مراقبة الامتثال لـ SLAs و KPIs و SOPs والعمليات الخدمية.
التحقق من جودة التذاكر والوثائق والتصنيف ودقة الإغلاق.
تحديد القضايا المتكررة والثغرات في الجودة وفرص التحسين.
إعداد تقارير ضمان الجودة مع النتائج والاتجاهات وخطط العمل.
مشاركة الملاحظات مع قادة الفريق ودعم أنشطة التدريب.
دعم RCA وتحديث قاعدة المعرفة ومبادرات تحسين الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ضمان الجودة، مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، الامتثال لـ SLA، مراقبة KPI، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، إدارة التذاكر، تحليل السبب الجذري، تقارير ضمان الجودة، ITIL، ServiceNow، متحدث عربي
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- محلل ضمان الجودة
- مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات
- SLA
- مراقبة KPI
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مدير تذاكر
- تحليل السبب الجذري
- تقارير ضمان الجودة
- ITIL
- اختصاصي جودة مكتب الخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accentia Consulting
Who We Are We are Accentia Consulting—a fresh, agile force in management consulting and advisory services. We don’t just analyze problems; we solve them. Built on the belief that strategy without execution is just theory, we partner with businesses to navigate complexity, drive transformation, and deliver measurable impact. What We Do From corporate strategy and operational excellence to digital transformation and organizational change, we bring clarity to chaos. We work alongside leadership teams to turn ambitious goals into reality—whether that’s scaling a high-growth enterprise, optimizing performance, or navigating critical transitions. Our Approach We are different by design. No rigid frameworks. No one-size-fits-all solutions. We take the time to understand the unique rhythm of every client, then build strategies that are practical, human-centered, and built to last. We call this The Accent Way—a blend of deep expertise, agile thinking, and genuine partnership.
قراءة المزيد