مدرب الجودة، مقيم
Foundever
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الوظيفية الأساسية
• يراقب أداء CSR على أساس يومي من خلال التسجيل والاستماع ومراجعة وتقييم المكالمات.
• يقدم ملاحظات مناسبة لـ CSRs حول جودة الخدمة لضمان الالتزام بالإجراءات والنصوص بهدف تحسين الخدمة المقدمة للمتصل في جميع الجوانب (المهارات اللينة، معرفة المنتج، مهارات الأنظمة)
• يحضر ويشارك في الاجتماعات مع المشرفين ومديري الفرق / قادة المشاريع لمناقشة نتائج المراقبة
• يبلغ عن مشاكل النصوص أو الأسئلة إلى المناطق المناسبة
• يساعد في مراقبة البرامج المحددة حسب الحاجة
• يتواصل مع المشرفين حول تغييرات البرنامج، ويتواصل مع إجراءات CSR إلى المشرفين لتقييم الأداء
• يضع خطة لمراقبة المكالمات الشهرية وينفذ هذه الخطة. يتتبع ما تم تحقيقه
• يوفر المعلومات ذات الصلة لتقارير الجودة الشهرية.
• يقدم ملاحظات إلى قسم التدريب حول القضايا الناشئة من المراقبة التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند تدريب وكلاء جدد
• يعمل على الأقل نصف يوم في الأسبوع كـ CSR للحفاظ على الخبرة
• يشارك في جلسات المعايرة الشهرية لضمان أن تكون مهارات التقييم وتفسير المكالمات على نفس مستوى QARs الآخرين.
• يراقب أداء CSR على أساس يومي من خلال التسجيل والاستماع ومراجعة وتقييم المكالمات.
• يقدم ملاحظات مناسبة لـ CSRs حول جودة الخدمة لضمان الالتزام بالإجراءات والنصوص بهدف تحسين الخدمة المقدمة للمتصل في جميع الجوانب (المهارات اللينة، معرفة المنتج، مهارات الأنظمة)
• يحضر ويشارك في الاجتماعات مع المشرفين ومديري الفرق / قادة المشاريع لمناقشة نتائج المراقبة
• يبلغ عن مشاكل النصوص أو الأسئلة إلى المناطق المناسبة
• يساعد في مراقبة البرامج المحددة حسب الحاجة
• يتواصل مع المشرفين حول تغييرات البرنامج، ويتواصل مع إجراءات CSR إلى المشرفين لتقييم الأداء
• يضع خطة لمراقبة المكالمات الشهرية وينفذ هذه الخطة. يتتبع ما تم تحقيقه
• يوفر المعلومات ذات الصلة لتقارير الجودة الشهرية.
• يقدم ملاحظات إلى قسم التدريب حول القضايا الناشئة من المراقبة التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند تدريب وكلاء جدد
• يعمل على الأقل نصف يوم في الأسبوع كـ CSR للحفاظ على الخبرة
• يشارك في جلسات المعايرة الشهرية لضمان أن تكون مهارات التقييم وتفسير المكالمات على نفس مستوى QARs الآخرين.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدرب الجودة
- مقيم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com